ISC-CX: Maggiore protezione contro il Covid-19 nei punti vendita grazie ad un utilizzo innovativo del Customer Feedback
Monaco, 4 maggio 2020 – La raccolta di feedback dei clienti in tempo reale è da tempo pratica comune nei settori della vendita e dell’ospitalità per monitorare e migliorare la qualità del servizio e il rispetto degli standard aziendali. Durante questa crisi dovuta al Coronavirus, i comuni KPI legati al servizio sono stati messi in secondo piano e le aziende si stanno concentrando su questa domanda: come possiamo assicurarci che i nostri dipendenti e clienti siano protetti nel miglior modo possibile? ISC-CX, azienda leader nei servizi per la Customer Experience da più di 20 anni, ha ragionato a fondo su questo quesito e ha sviluppato in risposta un nuovo sistema di Customer Feedback. Il nuovo strumento, chiamato Covid-19 Feedback, permette ai clienti di fornire feedback in tempo reale direttamente al management, dopo ogni acquisto, ritiro in negozio o consegna a casa. In questo modo, sarà possibile monitorare in maniera continuativa che tutti i protocolli di prevenzione alla diffusione del Covid-19 siano rispettati e che i clienti si sentano protetti. Dopo aver richiesto il servizio, è possibile avviare la raccolta feedback rapidamente in qualsiasi punto vendita grazie al QR Code fornito da ISC-CX, che contiene il link al survey da compilare in soli 60 secondi tramite smartphone. Il QR Code potrà essere esposto all’ingresso o vicino all’area casse del punto vendita per consentire ai clienti di rispondere ad alcune domande, come ad esempio: tutti gli addetti indossavano mascherina e guanti? Il disinfettante per le mani o altri strumenti di protezione personale erano disponibili? Sono state rispettate le norme di distanziamento sociale? I clienti potranno anche condividere le proprie impressioni sugli standard di sicurezza adottati e la loro soddisfazione: si è sentito a suo agio durante la sua permanenza? È soddisfatto delle nuove misure adottate? Una nota catena di supermercati europea ha ricevuto interessanti risultati già poche ore dopo l’implementazione: più del 40% dei clienti che ha fornito un feedback ha riportato di essere “molto soddisfatto” delle misure adottate dal punto vendita. È anche emerso come circa il 70% abbia ritenuto che la pulizia dei carrelli per gli acquisti non fosse soddisfacente. L’azienda ha quindi immediatamente intrapreso delle azioni correttive, implementando un nuovo processo di pulizia e disinfezione dei carrelli prima di consegnarli al cliente successivo. Subito dopo l’implementazione di questa nuova procedura, la soddisfazione dei clienti e la percezione di essere in un ambiente sicuro sono aumentate sensibilmente. Come riporta Reinhold Auer, direttore e fondatore di ISC-CX: «Soprattutto in questo momento così particolare, è di fondamentale importanza che clienti e aziende siano in contatto tra di loro per assicurare un alto livello di standard di sicurezza, possibilmente tramite l’utilizzo di forme di comunicazione a distanza, come il proprio smartphone. Il miglior modo per sapere se i propri clienti si sentano sicuri e protetti nei punti vendita, è quello di chiederglielo direttamente e in tempo reale». Questo nuovo servizio di Customer Feedback sarà disponibile con un prezzo promozionale e senza costi di setup fino al 15 maggio 2020.
Su ISC-CX: fin dal 1996, ISC-CX è leader nei servizi della Customer Experience e sviluppa programmi instore e omnichannel per grandi aziende in tutto il mondo. Grazie al supporto dei nostri team locali in più di 120 paesi, raccogliamo e analizziamo più di 600 milioni di data set ogni anno per aiutare le aziende a sviluppare efficaci strategie per la Customer Experience e migliorare l’esperienza dei propri clienti. Potrete trovare la lista dei nostri clienti e dei nostri servizi per la Customer Experience sul sito ISC-CX. |
