Abbiamo notevolmente innalzato lo standard di raccolta, analisi e consegna dei dati per il nostro settore con l'aggiornamento dell'app mobile ISC-CX. Questo aggiornamento avvantaggia sia i nostri clienti che i nostri 1,2 milioni di rilevatori in tutti i continenti. Disponibile per il download su App Store o Google Play, dispone della sicurezza e dell'intelligenza artificiale più avanzata nell'analisi dei dati disponibili oggi. Clicca qui per saperne di più sull'intelligenza artificiale in ISC-CX Textalytics
Con questo aggiornamento, l'app ISC-CX supera notevolmente le capacità di tutte le altre app del settore.
ISC-CX Offre:
Garanzia di affidabilità - l'app funziona offline se non è disponibile l’accesso alla rete locale all’interno di un punto vendita. I dati vengono caricati nel dashboard di reporting del marchio non appena lo smartphone del rilevatore si riconnette a Internet. Questo tipo di funzionalità dell'app era standard per le app di testo ed e-mail, ma fino ad ora non era possibile per i volumi di dati/immagini nei programmi di Customer Service.
Trasparenza totale per i clienti - Tutti i passaggi di un Service Check/Mystery Shop/Audit possono essere monitorati in qualsiasi momento.
Massima qualità dell’immagine - le foto ad alta risoluzione possono essere registrate direttamente nell'app, il che non solo consente di risparmiare spazio di memoria nello smartphone del rilevatore, ma garantisce anche immagini di massima qualità.
Insights più approfonditi e più rapidi - l’intelligenza artificiale supporta l’individuazione di argomenti scritti nei commenti aperti e riconosce le opinioni e le parole chiave importanti, cosa che consente di risparmiare tempo nella generazione di insights fruibili.
Design personalizzabile - è possibile modificare e personalizzare l'aspetto dell’app in base al design aziendale del cliente.
L'aggiornamento offre anche molti vantaggi ai rilevatori di ISC-CX. Durante la visita nel punto vendita, il rilevatore potrà accedere alle istruzioni per assicurarsi di condurre correttamente il Service Check/Mystery Shop/Audit direttamente dall'app e quindi inserire i dati immediatamente con facilità. La raccolta dei dati può includere prezzi, conversazioni con i dipendenti, impressioni generali sui servizi, fotografie (ad es. vetrina, prodotti, cartellini dei prezzi, fattori di conformità, ecc.) e molti altri tipi di dati. I dati vengono trasmessi in tempo reale al dashboard di report del Cliente, personalizzato in base alle sue esigenze.
"Quando si tratta di testare e misurare l'esperienza del cliente in un punto vendita, gli standard di qualità e sicurezza sono particolarmente importanti", spiega Adino Baumann, direttore delle operazioni globali presso ISC-CX. "Forniamo dati di facile utilizzo a livello globale con la massima qualità nel più breve tempo possibile, in modo che i nostri clienti possano agire immediatamente basandosi sulle informazioni ricevute".
