Saluteremo il nostro vecchio nome INTERNATIONAL SERVICE CHECK
D'ora in poi ci chiameremo... ISC-CX
Dietro questa trasformazione c'è una ragione precisa.
Negli ultimi venti anni siamo cresciuti moltissimo. Quando abbiamo iniziato, offrivamo soprattutto servizi di Mystery Shopping. Poi, con il passare del tempo, abbiamo ampliato il nostro ventaglio di servizi fino a poter offrire ai nostri clienti una gamma di programmi completa per tracciare, misurare e affinare ogni aspetto della Customer Experience (o CX). Ecco perché il nostro nuovo nome, ISC-CX, riflette oggi al meglio la nostra offerta di strumenti integrati per la Customer Experience.
Ecco le parole del nostro AD, Reinhold Auer: "C'è anche un motivo più profondo alla base di questo cambiamento. Con i nostri servizi, aiutiamo i nostri clienti a comprendere il modo in cui si presentano al mondo. Gli mostriamo come adattare il loro brand per soddisfare le aspettative dei loro clienti reali. Cambiando il nostro nome, speriamo di ispirare i nostri clienti ad avere il coraggio di fare grandi cambiamenti, con l'obiettivo di instaurare una maggiore connessione con la propria clientela."
Siamo entusiasti di poter condividere il nuovo nome e orgogliosi di cosa rappresenti: il continuo impegno ad aiutare i nostri partner a diminuire la distanza tra le promesse del loro brand e la reale esperienza dei loro clienti.
Siamo pertanto felicissimi di presentare il nostro nuovo portfolio di programmi in grado di far fronte a tutte le sfide ed esigenze del mondo digitale:
- Mystery Shopping: abbiamo aggiornato il nostro servizio di Mystery Shopping standard. Mettiamo a tua disposizione più di un milione di Rilevatori certificati, in tutto il mondo, e software all'avanguardia.
- Voice-2025: abbiamo aggiornato anche il nostro servizio di Voice of Customer in modo da fornirti ancora più feedback dai tuoi clienti reali, con il supporto del Text Mining e dell'Intelligenza Artificiale.
- Fast Insight: unendo i feedback dei nostri programmi di Mystery Shopping e Voice of Customer, possiamo offrirti in tempi brevi una visione a 360 gradi della tua azienda.
- Simply Tasks: attraverso il crowdsourcing tramite smartphone, è ora possibile raccogliere informazioni critiche suoi tuoi punti vendita in maniera estremamente rapida e facile. Ti offriamo accesso immediato a un vasto numero di tasker pronti a visitare i tuoi punti vendita e rispondere alle tue domande in tempo reale e in ogni parte del mondo.
- Audit: abbiamo creato un semplice ma potente servizio per valutare come viene rappresentata l'identità del tuo brand e verificare se le tue linee guida aziendali sono rispettate su tutta la tua rete.
- Employee Surveys: d'ora in poi sarà più facile che mai valutare se il tuo personale è soddisfatto e coinvolto, dandoti la possibilità di identificare eventuali situazioni problematiche prima che i tuoi migliori talenti ti lascino.
Con questa gamma di servizi, siamo pronti a entrare nel futuro della Customer Experience insieme a te. Ti aiuteremo a migliorare l'interazione con i tuoi clienti, ad aggiornare le tue strategie di marketing e a fare scelte strategiche guidate da dati concreti.
Non vediamo l'ora di vivere insieme a te i prossimi venti anni di sfide e opportunità e di stare al tuo fianco per disegnare una Customer Experience che guidi il tuo brand verso il successo!
