Un cliente fedele al tuo brand perdona gli errori, effettua più acquisti ed è disponibile a pagare un prezzo premium. Un alto tasso di fedeltà dei clienti porta quindi solo vantaggi e, grazie a un programma di Voice of Customer, può essere facilmente aumentato.
Esiste un consenso diffuso sul fatto che Amazon faccia molte cose nel modo giusto. Una è particolarmente degna di nota: i suoi clienti pagano in maniera volontaria per il programma fedeltà Amazon Prime. Generalmente i programmi fedeltà hanno la reputazione di avere come unico obiettivo quello di raccogliere dati personali, il programma Amazon Prime sembra invece avere come obiettivo quello di offrire vantaggi ai membri: ricevono i pacchetti più velocemente, hanno accesso a film, serie TV, musica, giochi e sconti speciali. Studi mostrano come i membri Prime ordinino più spesso da Amazon rispetto ai non membri.
Ma non preoccuparti se non puoi creare un programma simile, anche senza un programma come Amazon Prime è possibile aumentare la fidelizzazione dei clienti. Ma perché la fedeltà dei clienti è così importante? Un cliente fedele ha un Customer Lifetime Value (CLV) maggiore in quanto presta meno attenzione al prezzo facendo, allo stesso tempo, più acquisti rispetto a un cliente non fidelizzato.
Come aumentare la fidelizzazione grazie a un programma di Voice of Customer
Il feedback dei clienti è estremamente importante quando si tratta di aumentare la fedeltà. Da un lato permette ai clienti di partecipare attivamente alla vita del brand e sentirsi ascoltati, dall’altro, permette di intercettare i feedback negativi consentendo di riconquistare immediatamente un cliente deluso. Anche gli incentivi aumentano la fedeltà. Puoi leggere esattamente come funziona e quale ruolo può svolgere l'intelligenza artificiale in questo processo nel nostro nuovo studio appena pubblicato.
