Pozyskiwanie opinii klientów to codzienna praktyka firm z różnych branż. Marki nie tylko optymalizują swoje produkty i usługi, ale także tworzą więzi z klientami. Branża opieki zdrowotnej może się wiele nauczyć od marek konsumenckich i wykorzystać zalety ich systemów informacji zwrotnej o doświadczeniach klientów.
„Czy byłeś zadowolony z dzisiejszej wizyty? Polecisz naszą praktykę innym? Co możemy zrobić lepiej następnym razem?” Są to pytania, które każda dobra praktyka lekarska powinna zadać pacjentom. Jednak w życiu codziennym często brakuje czasu, aby zwracać się do pacjentów twarzą w twarz i wdrażać pomysły, aby lepiej im służyć. Niestety, jeśli pacjent nie jest usatysfakcjonowany, gabinet zwykle dowiaduje się o tym kilka dni później z Opinii Google. Można tego łatwo uniknąć dzięki najnowocześniejszym programom obsługi klienta. W tym poście przedstawiamy pięć powodów, dla których powinieneś zapewnić swoim pacjentom platformę do natychmiastowego przekazywania informacji zwrotnej.
- Zadowoleni pacjenci szybciej wracają do zdrowia
Pacjenci, którzy czują, że w gabinecie lekarskim są w dobrych rękach i oceniają diagnozę lekarską jako kompetentną, szybciej wyzdrowieją. Dzieje się tak głównie dlatego, że nie będą kwestionować zaleceń lekarza i precyzyjnie wdrożą to, co im zaleci. Natomiast lekarz, który spieszy się i słucha tylko częściowo, jest często uważany przez pacjentów za mniej kompetentnego.
Możesz pójść o krok dalej, pomagając swoim pacjentom szybciej wyzdrowieć, wdrażając program informacji zwrotnej. Sprawi on, że Twoi pacjenci poczują, że ich opinia jest ważna i ceniona.
- Potęga rekomendacji
Przy wyborze gabinetu wielu pacjentów ufa rekomendacjom swoich znajomych, przyjaciół lub współpracowników. Twoja najlepsza przyjaciółka zachwyca się swoim dentystą, który ma najnowocześniejszy sprzęt? Jesteś zmuszony wypróbować usługi tego dentysty, bo przecież tylko najlepsze jest wystarczająco dobre dla twojego zdrowia.
Wypełniając ankietę dotyczącą doświadczeń pacjenta zaraz po wizycie w gabinecie, pacjenci są zachęcani do aktywnego zapamiętania wszystkiego, co było pozytywne w czasie wizyty. Dzięki temu lepiej pamiętają wizytę i chętniej polecają praktykę innym.
- O krok do przodu
W ankiecie dotyczącej doświadczeń pacjentów, która jest dostosowana do Twoich potrzeb, możesz zapytać swoich pacjentów nie tylko o pozytywne i negatywne doświadczenia, ale także o ich pragnienia, potrzeby i pomysły! Czasami spojrzenie z zewnątrz przynosi świeże pomysły, które można szybko wdrożyć i mieć zauważalny wpływ na satysfakcję pacjenta. Jak możesz uatrakcyjnić swoją poczekalnię? Czego pacjenci oczekują od przebiegu wizyty? Nikt nie potrafi lepiej odpowiedzieć na te pytania niż sami pacjenci.
Przeczytaj w naszym poprzednim wpisie, jak możesz zwiększyć satysfakcję pacjentów.
- Jeden kanał opinii zwrotnych jest lepszy niż wiele
Opinie Google, Facebook, e-mail, telefon, platformy do rezerwacji spotkań. Nowoczesne praktyki medyczne muszą realizować i zarządzać komunikacją w wielu kanałach. To że informacje zwrotne można zbierać jednym kanałem jest bardzo praktyczne. W rzeczywistości nasze doświadczenie pokazuje, że pacjenci są bardziej skłonni do przekazywania opinii w jednym, przyjaznym dla użytkownika kanale, który im udostępniasz, niż w wielu kanałach. Ma to kolejny pozytywny efekt, ponieważ wszelkie negatywne opinie na temat Twojej praktyki nie trafiają już bezpośrednio do mediów społecznościowych. Ponadto zebrane informacje zwrotne mogą być analizowane przez nasze narzędzia sztucznej inteligencji (AI) i prezentowane na specjalnej platformie.
Wystarczy jedno spojrzenie – a to pozostawia więcej czasu na najważniejsze zadanie: pracę z pacjentami.
- Pełne zaufanie i lojalni pacjenci
Kiedy pacjenci zauważą, że ich opinia się liczy, ich zaufanie do gabinetu zostaje wzmocnione. Pacjenci są zadowoleni, że wyrażone przez nich życzenie zostanie zrealizowane podczas ich następnej interakcji. To miłe uczucie, gdy lekarz, któremu ufasz, również ufa, że udzielisz przydatnej i uczciwej informacji zwrotnej. Zaufanie tworzy lojalność – czyli pacjentów, którzy wracają. Nasze doświadczenie pokazuje, że gabinety lekarskie korzystające z programu Patient Experience mają bardziej lojalne relacje z pacjentami niż praktyki bez takiego programu.
