Todos os entusiastas do futebol estão atualmente à procura do Catar, onde se realiza o Campeonato do Mundo de Futebol. Contudo, os olhos de muitas empresas também olham para o Médio Oriente noutras alturas: nomeadamente quando medem a sua experiência de cliente global de uma forma estandardizada.
As normas globais uniformes são o objetivo de todas as marcas e corporações globais: Marcas bem conhecidas só se podem estabelecer se a experiência do cliente for boa em todos os cantos do mundo. Como podem estas marcas garantir que os seus padrões uniformes são cumpridos em diferentes países?
Cliente Mistério no Médio Oriente
É demonstrado por muitas corporações internacionais que estas confiam em programas de experiência do cliente globalmente uniformes, tais como programas de cliente mistério ou a voz do cliente, idealmente, em todo o mundo a partir de uma única fonte. A ISC-CX oferece todos estes serviços, e tem acesso a mais de 1,2 milhões de clientes misteriosos treinados em todo o mundo. Desta forma, os padrões das marcas internacionais podem ser verificados desde a América até à China, Europa e no Médio Oriente.
A experiência do cliente do luxo à fast food
Muitas indústrias diferentes contam com os serviços de fornecedores como a ISC-CX. Os programas de Cliente mistério são especialmente populares. Marcas bem conhecidas de vestuário, joias ou relógios confiam no facto de que o serviço nas suas lojas em todo o mundo corresponde ao mais alto nível. Outros sectores passaram a confiar em programas de experiência do cliente, tais como o sector de fast food ou FMCG. Aqui, a Voz do Cliente fornece informações sobre como os clientes reais percebem a experiência de compra. São feitas pequenas perguntas sobre tempos de espera, limpeza, ou satisfação. As respostas de uma grande variedade de mercados convergem então num painel de instrumentos, para que os gestores possam ver imediatamente como é o desempenho em diferentes países e locais.
A ISC-CX está também a estabelecer padrões extraordinários no sector automóvel com o seu serviço de Mobilidade Futura - numa indústria que está atualmente em rápida transformação. A empresa baseia-se em 20 anos de experiência global e combina uma rede internacional com peritos locais que adaptam os programas de experiência do cliente às condições nacionais.
A mais recente tecnologia
Os clientes mistério utilizam a ISC-CX Mobile App, que foi recentemente submetida a uma grande atualização, para as suas avaliações. Isto assegura uma aquisição de dados de alta qualidade e altamente eficiente. A ISC-CX Mobile App está disponível para os muitos clientes mistério e auditores de marca da empresa em todo o mundo para programas CX de marcas globais de topo. Cumpre as mais recentes normas de segurança e está equipada com inteligência artificial para análise de dados.
Uma coisa é clara: devido ao avanço da globalização, vale a pena olhar para diferentes países fora do Campeonato do Mundo. O Médio Oriente é uma das regiões mais ricas do mundo - e é um importante mercado de vendas para muitas marcas, onde vale a pena manter os padrões elevados. O programa de experiência do cliente tem sucesso tanto no Catar como no resto do mundo.
