- Os Avaliadores da ISC-CX passaram 700,000 minutos a capturar dados de medição da Experiência do Cliente para retalhistas globais enquanto estavam presentes nas suas lojas físicas ou enquanto comunicavam com os canais de vendas/suporte digital.
- Os avaliadores utilizam a aplicação móvel ISC-CX, que aumenta a eficiência da recolha de dados em tempo real para os clientes em 79%, conduzindo a uma análise e melhorias mais rápidas do serviço ao cliente.
- A aplicação incorpora o tratamento de dados, imagens e normas de segurança da mais alta qualidade.
A empresa de estudos de mercado ISC-CX, fornecedor líder mundial de programas de Experiência do Cliente há mais de 20 anos, tem o prazer de informar que os seus Avaliadores passaram mais de 700.000 minutos a recolher ativamente dados de medição de Experiência do Cliente em Abril de 2022. Os Avaliadores ISC-CX recolhem estes dados para clientes ISC-CX nos seus pontos de venda e apoio ao cliente em todo o mundo, tanto nos canais físicos como nos canais digitais. Os dados são analisados e utilizados nos programas de melhoria da Experiência do Cliente dos clientes. A recolha de dados do Serviço de Apoio ao Cliente de Abril incluiu medições para um número significativo de novos clientes, os quais foram adquiridos em 2022. Os clientes da ISC-CX cobrem um vasto espectro de marcas globais de topo, incluindo relógios/joias, automóveis de luxo, supermercados, cadeias de restaurantes, artigos domésticos, vestuário e eletrónica. Para citar apenas alguns, a ISC-CX mede a experiência do cliente na Vodafone, Shell, McDonald's, Lavazza, Lindt, RE/MAX, e muitos mais.
Os Avaliadores ISC-CX utilizam a aplicação móvel ISC-CX melhorada para garantir uma captura de dados de alta qualidade e eficiência. Disponível na App Store e no Google Play, a ISC-CX Mobile App está disponível para os 1,2 milhões de Avaliadores de Experiência do Cliente e Auditores de Marca da empresa em todo o mundo para os programas CX das principais marcas globais. É infundida com a mais avançada segurança e inteligência artificial na sua análise de dados que está disponível hoje em dia.
Os clientes da ISC-CX acumulam os benefícios da atualização do App, tanto para os programas de Mester Shopping como para a Auditoria de Marca. A App oferece:
Captura completa da Viagem do Cliente – A Aplicação é a ferramenta ideal para capturar os processos complexos da viagem do cliente nas marcas de retalho. Desde a sua interação inicial com a marca até à experiência pós-compra, a experiência do cliente em todas as etapas da viagem é capturada e analisada. A quantidade de pontos de dados que a App pode recolher durante a viagem é ilimitada.
Análise Omni-Canal de todos os Pontos de Contacto do Cliente – A aplicação é utilizada para a recolha de dados CX em lojas de tijolo e cimento, bem como interações de clientes por telefone, e-mails, chat e websites.
Imagem de Alta Qualidade – As fotografias de alta resolução são gravadas diretamente na App, o que assegura imagens da mais alta qualidade para os clientes.
A aplicação também oferece muitas vantagens aos Avaliadores do ISC-CX. Numa loja, o Avaliador pode aceder a instruções sobre como conduzir a Verificação de Serviço/Visita Mistério/Auditoria diretamente da App, e introduzir dados imediatamente com facilidade. A recolha de dados pode incluir preços, conversas com colaboradores, impressões de serviços gerais, fotografias (por exemplo, a montra, produtos, etiquetas de preços, fatores de conformidade, etc.) e muitos outros tipos de dados. Os dados são transmitidos em tempo real ao painel de relatórios do Cliente personalizado de acordo com as suas necessidades.
"Estamos muito satisfeitos com o feedback que recebemos dos nossos clientes e dos Avaliadores de Experiência do Cliente em todo o mundo", explica Adino Baumann, diretor de operações globais da ISC-CX. "A nossa aplicação móvel confere uma miríade de benefícios às marcas globais que trabalham com a ISC-CX agora e no futuro". É uma ferramenta para facilitar uma medição e análise mais rápida da experiência do cliente aos mais altos níveis de qualidade, tanto em físicas como em canais digitais".
Para informações sobre todas as características e funcionalidades da aplicação móvel ISC-CX atualizada, consulte ISC-CX Mobile App Upgrade
