A análise da voz com inteligência artificial pode ajudar os centros de atendimento a otimizar o tempo global de processamento, melhorar a formação e aumentar as vendas e a satisfação.
Os centros de atendimento são um importante ponto de contacto com o cliente. É essencial que as preocupações do cliente sejam tratadas com rapidez e de forma amigável e eficiente para garantir uma experiência do cliente excecional. Para o assegurar, ferramentas de experiência modernas como a ISC-CX TALKALYTICS são ideais para avaliar e melhorar continuamente a qualidade do centro de atendimento.
Avaliação eficiente dos dados
Os programas de Voz do Cliente já dão uma grande visão da satisfação do cliente após contacto com um centro de atendimento, mas também faz sentido gravar conversas e analisá-las. Contudo, isto é muito demorado, a menos que a inteligência artificial assuma o trabalho. A ISC-CX TALKALYTICS fornece uma visão valiosa e uma análise aprofundada.
A inteligência artificial não só traz estrutura às avaliações, como também cria uma base para interpretações mais profundas e recomendações de ação. Graças à ISC-CX TALKALYTICS, uma companhia de seguros internacional conseguiu aumentar a satisfação do cliente no seu call center em 8,5%.
