Quem é o verdadeiro especialista sobre o que está a faltar na experiência de compras da sua marca? O cliente! Mas honestamente, lê realmente todos - ou mesmo a maioria - dos comentários dos seus clientes em inquéritos e redes sociais? Já não é necessário: este mini livro branco explica porquê.
Um programa de Voz do Cliente tem muitas vantagens úteis: Por um lado, as perguntas de múltipla escolha dão-lhe um feedback rápido sobre os seus motores de venda mais importantes, tais como serviço, limpeza e rapidez. Por outro lado, os comentários abertos fornecem informações sobre desejos e necessidades ocultas do cliente, sugestões de melhoramento ou mesmo sobre os seus sentimentos gerais. Infelizmente, avaliar e analisar comentários escritos é muito demorado e requer alguns recursos, razão pela qual muitas empresas não os lêem, ou mesmo pedem, aos clientes.
A Textalytics muda a situação: A inteligência artificial especialmente desenvolvida pela ISC-CX analisa os comentários e agrupa-os para que se possam ver as palavras-chave mais importantes que os clientes citam e o seu sentimento, e isto de forma muito rápida. Mas essa é apenas uma das muitas capacidades da Textalytics.
No nosso novo mini White Book descubra...
- o que a Textalytics pode fazer
- que valor a Textalytics pode trazer
- como é que uma Coffee Shop em Munique (uma marca global bem conhecida) descobriu as razões para os maus comentários dos clientes com a Textalytics.
