Utilizando inteligência artificial, a ISC-CX analisou as Avaliações do Google de 12 marcas desportivas globais em 17 grandes cidades para identificar onde os clientes amantes do desporto obtêm a melhor experiência de compra.
Nike, Adidas, Under Armour, Puma, Vans, Skechers, New Balance, Asics, Foot Locker, Sport 2000, JD Sports e Decathlon são marcas desportivas mundialmente conhecidas e populares com lojas em muitas grandes cidades. As lojas são um importante ponto de contacto na viagem do cliente e dão vida à marca. Queríamos saber que marcas desportivas são líderes em termos de experiência do cliente e sobre o que os consumidores falam nas suas críticas.
Das palavras à ação graças à análise de texto da IA
Os textos das Avaliações do Google fornecem valiosos contributos sobre o universo emocional dos clientes. A ISC-CX TEXTALYTICS analisa, traduz e agrupa estes textos. Este processamento eficiente pode ajudar os retalhistas a melhorar a experiência do cliente e, ao mesmo tempo, identificar o potencial de melhoria. Para descobrir qual a marca desportiva que oferece a melhor experiência, a inteligência artificial analisou mais de 20.000 avaliações do Google e fornece uma visão sobre as seguintes questões:
- Qual a marca que tem a melhor experiência de cliente a nível mundial?
- Que tópicos são discutidos com mais frequência nas avaliações do Google?
- Que experiências conduzem a más classificações?
- Em que categorias é que as marcas com melhor classificação têm um desempenho particularmente bom?
Ficou curioso? Pode descarregar aqui o estudo completo sobre o tema:
