Através da análise de mais de 40,000 pontos de dados ao longo de 2021, a ISC-CX descobriu o que a experiência do cliente em marcas de luxo em várias indústrias tem em comum, como difere e o que é particularmente importante para os clientes.
Durante todo o ano de 2021 até à data, a ISC-CX analisou marcas de luxo em cinco indústrias diferentes para descobrir as semelhanças nos seus programas de experiência do cliente. O resultado: Seis atributos-chave contribuem para uma experiência positiva do cliente em todas as cinco indústrias. Revelamos estes atributos num novo whitepaper.
Clique aqui para o whitepaper De que forma as marcas de luxo líderes fidelizam os clientes em 2021
As cinco indústrias analisadas são:
- Automóveis de Luxo
- Moda de Luxo
- Casa & Jardim de Luxo
- Viagens & Lazer de Luxo
- Relógios & Joalharia de Luxo
Neste whitepaper, ficará a conhecer não só quais os atributos que influenciam particularmente a experiência do cliente, mas também as benchmark, incluindo os Net Promoter Scores, para as cinco indústrias. Poderá utilizar estas benchmarks para rapidamente avaliar o desempenho da sua própria empresa.
Christian Steinhauser, Diretor Global do Serviço ao Cliente na ISC-CX resume a situação: "Após anos de experiência com programas de experiência do cliente na indústria do luxo e os resultados de mais de 40.000 pontos de dados cobrindo vários canais de vendas em 2021, temos um conhecimento granular atualizado sobre o que os clientes esperam atualmente das marcas de luxo. No nosso whitepaper, indicamos quais os principais atributos que caracterizam as marcas de luxo, que indústrias são pioneiras e onde ainda há espaço para melhorias. Aguardamos com expectativa perspectivas surpreendentes e recomendações úteis! "
Curioso? Pode descarregar o whitepaper aqui!
