Um cliente fidelizado perdoa erros, compra repetidamente e aceita preços premium. Portanto, o aumento da fidelização do cliente aporta apenas vantagens. Com um programa de Voz do Cliente, a fidelização pode ser aumentada facilmente.
Existe um consenso generalizado de que a Amazon está a fazer muitas coisas bem mas, uma delas é particularmente digna de nota: os Clientes pagam voluntariamente pelo programa de fidelização Amazon Prime. Enquanto que outros programas de fidelização do cliente têm a reputação de apenas recolherem informação, o foco do Amazon Prime são os seus benefícios para o cliente: os Membros recebem as encomendas mais rapidamente e têm acesso a filmes, séries, música, jogos e descontos especiais. Os estudos mostram que os membros Prime encomendam na Amazon com mais frequência do que os não-Membros.
Mas, não se preocupe se não for capaz de criar um programa de fidelização semelhante – porque mesmo sem um programa ao estilo do Amazon Prime, é possível aumentar a fidelização do cliente. Mas afinal porque é que a fidelização do cliente é tão importante? Os clientes fidelizados têm uma vida útil do cliente superior porque são menos sensíveis ao preço e, por outro lado, compram mais frequentemente.
De que forma um Programa Voz do Cliente cria fidelização
O feedback do Cliente é extremamente importante quando se trata de aumentar a fidelização porque, por um lado, os clientes podem participar ativamente e sentir que estão a ser ouvidos; por outro lado, o feedback negativo é intercetado imediatamente e o cliente desapontado pode ser rapidamente contactado e reconquistado. Os incentivos também aumentam a fidelização. Pode ler acerca da forma como isto funciona e sobre o papel que a inteligência artificial pode desempenhar neste processo no nosso recém-lançado white paper.
