Получение отзывов клиентов - это повседневная практика для предприятий в различных отраслях. Потребительские бренды не только оптимизируют свои продукты и услуги, но и формируют связи со своими клиентами. Отрасль здравоохранения может многому научиться у потребительских брендов и воспользоваться преимуществами своих систем обратной связи с клиентами.
"Были ли вы удовлетворены нашей сегодняшней работой? Будете ли вы рекомендовать нашу практику другим? Что мы можем сделать лучше в следующий раз?" Это вопросы, которые каждая хорошая медицинская практика заинтересована задавать пациентам. Но в повседневной жизни часто не хватает времени, чтобы получить обратную связь от пациентов и реализовать идеи по улучшению их обслуживания. К сожалению, если пациент остался недоволен, медицинская практика обычно узнает об этом через несколько дней из отзывов Google. Этого можно легко избежать с помощью современных программ по работе с клиентами. В этом посте мы приведем пять причин, по которым вы должны предоставить своим пациентам платформу для немедленной обратной связи.
- Счастливые пациенты выздоравливают быстрее
Пациенты, которые чувствуют, что находятся в надежных руках в медицинском учреждении, и оценивают диагноз врача как компетентный, выздоравливают быстрее. В основном потому, что они не будут сомневаться в рекомендациях врача и в точности выполнят все, что им будет рекомендовано. И наоборот, врач, который торопится и лишь частично выслушивает пациента, часто рассматривается пациентами как менее компетентный.
Вы можете сделать еще один шаг, чтобы помочь своим пациентам быстрее выздороветь, внедрив программу обратной связи с пациентами. Это поможет вашим пациентам почувствовать, что их мнение важно и что их ценят.
Читайте о клиентском опыте, ориентированном на пациента, в секторе здравоохранения
- 2. Сила рекомендаций
При выборе врача многие пациенты доверяют рекомендациям своих знакомых, друзей или коллег по работе. Ваша лучшая подруга восторженно отзывается о своем чутком стоматологе, у которого самое современное оборудование? Вы просто обязаны попробовать этого стоматолога, потому что, в конце концов, для вашего здоровья вы выбираете самое лучшее.
При заполнении анкеты об опыте пациента сразу после посещения клиники, пациентам предлагается активно вспомнить все, что было положительного в посещении. В результате они лучше запоминают посещение и с большей вероятностью порекомендуют эту клинику другим.
- На шаг впереди
В ходе опроса о впечатлениях пациентов, разработанного с учетом ваших потребностей, вы можете не только спросить своих пациентов о положительном и отрицательном опыте, но и об их желаниях, потребностях и идеях! Иногда взгляд со стороны дает свежий взгляд, который может быть быстро реализован и оказать заметное влияние на удовлетворенность пациентов. Как можно сделать зал ожидания более привлекательным? Чего хотят пациенты от процесса записи на прием? Никто не может ответить на эти вопросы лучше, чем сами пациенты.
Читайте о том, как можно повысить удовлетворенность пациентов, в нашей предыдущей статье в блоге
- Один канал обратной связи лучше многих
Google Reviews, Facebook, электронная почта, телефон, платформы для записи на прием. Современная медицинская практика должна осуществлять и управлять коммуникацией по нескольким каналам. Как практично, когда отзывы можно собрать по одному каналу. На самом деле, наш опыт показывает, что пациенты с большей вероятностью будут оставлять отзывы по одному удобному каналу, который вы им предоставите, чем по нескольким. Это имеет дополнительный положительный эффект, поскольку любые негативные отзывы о вашей практике больше не попадают непосредственно в социальные сети. Кроме того, собранные отзывы могут быть проанализированы нашими инструментами искусственного интеллекта и четко отображены на приборной панели.
Достаточно одного взгляда - это оставляет больше времени для самой важной задачи: работе с пациентами.
- Полное доверие и лояльные пациенты
Когда пациенты замечают, что с их мнением считаются, их доверие к практике укрепляется. Пациенты чувствуют удовлетворение от возможности того, что высказанное ими пожелание будет реализовано при следующем взаимодействии. Приятно, когда врач, которому вы доверяете, также доверяет вам в том, что вы дадите полезный и справедливый отзыв. Доверие создает лояльность - то есть пациентов, которые возвращаются снова и снова. Наш опыт доказал, что практики с программой Patient Experience имеют более лояльные отношения с пациентами, чем практики без такой программы.
