Если вы внимательно понаблюдаете за рынком, то сможете получить представление о том, какие отрасли быстро оправляются от пандемического спада.
Поговорив с некоторыми футуристами об их прогнозах относительно постпандемической экономики, вы получите совершенно разные взгляды: одни верят в бум в индустрии моды, как в 1920-е годы, а другие предсказывают менее глобальный мир – с тенденциями локального и регионального развития. Третьи предполагают, что человечество станет более гибким и быстро адаптируется к любым изменениям внешних обстоятельств.
Человеческая гибкость и креативность часто наблюдались в прошлом году: не только люди, но и бренды адаптировались к “новой норме". Бренды разработали новые способы взаимодействия со своими клиентами (например, в цифровом формате), а также быстро внедрили новые продукты. Например, мировой фитнес-бренд Lululemon ввел в свою продуктовую линейку “Зеркало” – это live-трансляции тренировок в домашних условиях. Этот продукт не нашел бы покупателя, если бы спортзалы оставались открытыми.
Прогнозы о том, что индустрия моды и косметики быстро восстановится, уже оправдались. В США сеть салонов красоты Ulta открыла 40 новых магазинов, а сеть магазинов одежды средней ценовой категории Gap недавно объявила, что они настроены оптимистично, что продажи одежды быстро восстановятся, поскольку люди скоро вернутся в свои офисы и школы.
Осознанная роскошь
Люди, которые не пострадали в финансовом отношении от кризиса, смогли положить деньги в банк, потому что сократились возможности для покупок и путешествий. Потребители хотят побаловать себя тем, в чем им было отказано, как можно скорее, например, однодневными поездками в оздоровительные спа-салоны. Кроме того, тенденция к локальным роскошным покупкам прослеживается и в Азии: поскольку во время пандемии беспошлинные покупки были невозможны, когда магазин Hermes в Гуандуне вновь открылся, он в первый же день принес 2,7 миллиона долларов дохода.
Модернизация жилой площади и новые страховые полисы
Люди, которые все еще работают дома и проводят больше времени в своих четырех стенах, будут продолжать инвестировать в высококачественную мебель, декор и дорогие технологии, чтобы сделать свой день как можно более приятным. Кроме того, многие люди столкнулись с необходимостью страхования во время пандемии, что привело к увеличению продаж страхования жизни, что привело к общему восстановлению страховой отрасли.
Создавайте положительные впечатления
Независимо от отрасли, после кризиса для ритейлеров как никогда важно создавать позитивные впечатления в магазине. Если они не смогут этого сделать, клиенты не вернутся в офлайн магазины, как мы уже узнали в предыдущем посте Секрет превосходного клиентского опыта.
Многие дальновидные компании использовали локдаун, чтобы спросить клиентов об их посткризисных желаниях и ожиданиях, чтобы соответствующим образом подготовить свои магазины и услуги. Теперь, когда офлайн магазины вновь открываются, программа CX гарантирует соблюдение стандартов бренда и обслуживания, создавая положительный опыт у клиентов, которые будут рады вернуться.
Приступите к реализации программы CX прямо сейчас!
