Лояльный клиент прощает ошибки, совершает повторные покупки и соглашается на премиальные цены. Поэтому повышение лояльности клиентов приносит только преимущества. С помощью программы "Голос клиента" лояльность повысить можно легко.
Существует широко распространенное мнение о том, что Amazon во многих отношениях ведет бизнес правильно, но одна вещь заслуживает особого внимания: клиенты добровольно платят за программу лояльности Amazon Prime. В то время как другие программы лояльности клиентов концентрируются на сборе данных, Amazon Prime основное внимание уделяет ее преимуществам. Участники программы быстрее получают посылки и имеют доступ к фильмам, сериалам, музыке, играм и специальным скидкам. Исследования показывают, что члены программы Prime также чаще делают заказы на Amazon, чем те, кто не является участником.
Но не волнуйтесь, потому что даже без программы лояльности, такой как Amazon Prime, можно повысить лояльность клиентов. Но почему лояльность клиентов так важна? Пожизненная ценность лояльных клиентов выше, поскольку, с одной стороны, они менее чувствительны к ценам а, с другой - чаще совершают покупки.
Как программа "Голос клиента" создает лояльность
Когда речь заходит о повышении лояльности, то обратная связь с клиентами становится чрезвычайно важной составляющей успеха. Во-первых, клиенты принимают активное участие в процессах компании и чувствуют, что их слышат. А во-вторых, компания сразу отрабатывает негативные отзывы, связывается с клиентом и оперативно возвращает его. Стимулы также повышают лояльность. О том, как именно работает программа и какую роль в процессе может сыграть искусственный интеллект, вы можете прочитать в нашей недавно опубликованной заметке.
