|
Voice-2025 или Голос клиента - продукт, который помогает нашим заказчикам в онлайн режиме получать обратную связь от покупателей и реагировать на неё оперативно. Это важный инструмент для тех, кому небезразлично мнение клиентов и тех, кто постоянно работает над их приростом.
В отличие от классического инструмента «Тайный покупатель» в Voice-2025 собирается информация от тех, кто совершил покупку по собственному желанию, соответственно, визит и отзыв не оплачиваются. Особенно ценно, что это добровольное решение покупателей поделиться полученным опытом с компанией.
Почему за Voice-2025 будущее?
Во-первых, это быстро. Сразу после совершения покупки покупателю сообщают о возможности оставить отзыв, поясняют, где найти QR-код (который может быть и на чековой ленте, и на видимых в точке продаж стикерах, в зависимости от пожеланий заказчика). Покупатель быстро сканирует код с помощью смартфона или планшета, отвечает на несколько вопросов, а заказчик мгновенно получает результаты на нашем онлайн портале. В такой QR-код сразу зашиты параметры локации (адрес точки), в процессе опроса фиксируется время посещения, что позволяет сразу начать анализировать полученные данные.
Во-вторых – это экономично. Если говорить о ценах, то Голос клиента существенно дешевле, чем Тайный покупатель, поскольку у наших заказчиков нет необходимости оплачивать рекрут проверяющих и вознаграждение за их труд. Компания всего лишь оплачивает разовый сет-ап (подготовительные работы – создание опросника, его программирование, подготовку QR-кодов, настройку онлайн портала), а затем ежемесячно платит фиксированную сумму за каждую точку продаж, не зависящую от количества отзывов, которые оставят покупатели. Стимулируйте оставлять отзывы, используйте внутренние ресурсы для оповещения клиентов и экономьте на бюджете проекта.
Сэкономить удается и на ручной подготовке отчетности: все данные размещены на портале, при необходимости можно просто выгрузить нужные файлы. Наш портал доступен 24/7, из любой точки мира и с любого устройства.
В-третьих, это удобно. Покупатель не вводит длинные коды, не сообщает персональные данные для отправки ссылки на опрос, он всего лишь сканирует QR-код. Для заказчика данные сразу же отображаются на функциональном онлайн-портале с интуитивно понятной визуализацией данных: можно следить за уровнем отклика, количеством переходов по ссылке к опроснику, количеством тех, кто ответил на вопросы, общим уровнем удовлетворённости сервисом, показателем NPS, и конечно, погружаться в детали.
Наблюдайте за трендами, сравнивайте разные локации и периоды. Можно легко отфильтровывать локации, по которым получено мало отзывов, и оперативно давать рекомендации руководителям точек по повышению внимания к опросу.
У пользователя портала также есть возможность выгружать текстовые комментарии покупателей. Текстовые комментарии – это отдельный пласт информации, с которым можно работать, используя инструмент интеллектуального текстового анализа – продвинутую форму аналитики, которая позволяет извлекать глубинную информацию из обычного неструктурированного текста. Это не обязательная, но очень полезная опция в Voice-2025. Наша автоматическая текстовая аналитика находит закономерности в ответах покупателей, с ее помощью мы получаем инсайты и часто первые тревожные сигналы о том, что в отношениях нашего заказчика и его покупателей наметился разлад.
Из результатов текстовой аналитики заказчики могут понять, о чем чаще всего говорят их покупатели, в какой (негативной или позитивной) окраске. Данные так же могут быть представлены в географическом разрезе, в разрезе отделений/магазинов, товарных категорий, продуктов.
При использовании нашего продукта у заказчиков появляется возможность персонифицировать общение покупателей с брендом. Это не общедоступный инструмент, а закрытая площадка для коммуникации с потребителем, что повышает уровень доверия к бренду со стороны его покупателей и, естественно, положительным образом складывается на его репутации.
Если Вас заинтересовал наш Voice 2025 , обращайтесь за ссылкой на демо-версию, будем рады поделиться и обсудить возможности сотрудничества!
|
