滿意的患者不僅有更好的健康結果，他們也更忠誠。反饋工具與人工智能和針對患者體驗失誤的預警系統相結合，是有助於提高滿意度的遊戲規則改變者。
我們已經在博客文章以患者為中心的護理：醫療保健行業的客戶體驗中解釋了什麼是患者體驗以及為什麼關注於它變得越來越重要。在這篇文章中，我們想解釋可以顯著快速提高患者滿意度的前三種方式。
- 實時反饋改進服務要素
通過實施客戶或患者體驗計劃，您的患者有機會在就診後立即提供反饋。等了多久？患者在就診過程中是否始終感到舒適？或者患者是否覺得他們的健康問題沒被聆聽到或被認真對待？所有這些都可以在客戶之聲計劃的幫助下快速發現。在面對面或虛擬訪問後，患者在他們的設備上回答幾個問題，醫療實踐的工作人員會立即了解有改進潛力的領域。
例如，一項實踐發現，由於接待員和辦公室助理通常很忙，因此在辦公時間內很難通過電話與現場人員取得聯繫。結果，許多患者在沒有預約的情況下來到診所，導致等待時間很長。為了解決這個問題，聘請了一名實習生來接聽電話和預約。這不僅大大縮短了等待時間，而且大大提高了患者的滿意度。
- 通過數據分析和人工智能進行趨勢識別
作為患者體驗計劃的一部分，可以選擇使用開放的評論欄詢問患者的意願，並在早期識別新趨勢。不過不用擔心，您不必費力地自己閱讀和分析評論。人工智能為您做到了！它可以幫助您找出患者在您的診所中繼續需要哪些服務以及他們希望添加哪些其他服務。
一家奧地利私人診所發現，患者在就診期間對他們的護理感到滿意，但向醫療保險公司提交醫生報銷賬單卻很乏味。事不宜遲，該診所為患者提交了申請——他們只需要在預約後簽署一份表格。其他一些實踐引入了新系統，例如基於患者推薦的在線預約，以及針灸或營養諮詢等新服務。
- 通過通知系統快速解決個別客戶問題
心懷不滿的患者往往會尋找新的醫生或健康網絡。這可以通過在客戶之聲程序中安裝一個恰當命名的警報系統來避免。如果患者給出差評，他們可以選擇輸入他們的聯繫信息，以便直接從經理那裡接到有關服務問題的電話或電子郵件。通過這種方式，可以與患者協同解決問題，並且可以快速實施解決方案。
您希望提高患者的滿意度嗎？我們的服務專家將很樂意與您交談並提出建議。立即預約，別讓患者離開您的診所！
