在医学上，患者不仅需要准确的诊断和处方护理，还需要有良好的客户体验。如果您想确保患者的体验是卓越的，请参考最新的客户体验项目的游戏手册。
在寻找新医生时，许多人都会参考网上的评论。其他患者是如何评价这位皮肤科医生或牙医的？那里的评论通常比较狭窄。一些评论赞扬了医生，而另一些评论则抱怨等候室时间太长，咨询时间太短。从医学的角度来看，谷歌评论或Yelp等评级平台既是祸也是福：反馈总是有助于进一步发展医疗实践或服务，但不好的反馈反映了某个时间点的一种意见。
那么，医生如何确保他们的患者提供建设性的反馈，而不会公开在网上发泄他们的沮丧情绪？
通过利用最先进的客户体验工具和技术! 对于零售产品和服务（在实体世界或网上提供），客户体验项目多年来一直是收集全面的背景反馈，量化客户体验，并利用这些数据来推动增长的标准。同样的方法也可以应用于医疗行业--在这种情况下，它被称为管理患者体验。
患者体验到底包括什么？
患者体验包括患者在医疗系统中的全部体验。这包括与医生、护理人员、办公室人员、呼叫中心、医院护理或治疗的经验。它根据对患者很重要的因素来衡量医疗系统的质量，如预约、候诊时间、沟通、信息和服务提供。
如何衡量患者体验？ 如上所述，"客户体验 "项目，如 "客户之声"，特别适用于医疗保健的测量和改进。"客户之声 "是一种工具，其中可以收集快速的客户反馈。顾客可以使用二维码或链接访问问卷，并提供关于他们访问的快速反馈。然后，数据被收集在一个仪表板上，并由人工智能对反馈进行分析、分类和排名处理。"客户之声"特别适合卫生部门，因为其快速和简单的设置对医疗专业人员及其IT部门的时间需求很小。
卫生部门的 "客户之声 "项目有什么优势？
那些为他们的患者-顾客提供反馈平台的人可以阻止负面反馈在谷歌、Yelp或在线供应商目录（如WebMD、Zocdoc）等平台上分享。这不仅提高了您的评级，也提高了您的业绩，因为通过患者的反馈，您可以认识到您的实践中未被利用的潜力，并迅速和简单地实施。一个反馈和改进的循环被建立起来，以不断改善患者的体验!
卫生部门的 "客户之声 "项目是如何组织的？
"客户之声"项目通常包括一个快速调查，其中有几个选择题或对服务内容进行1-10分的评分，以及一到两个开放性的评论问题，供患者对某一特定主题、赞扬或愿望进行反馈。您可以自己制定问题，或与我们经验丰富的专家一起制定。一个 "客户之声 "项目在几个小时内就可以使用，而且价格相对便宜。那么，您还在等什么呢？
