--- title: 以患者为中心的护理。 医疗保健领域的客户体验 description: 在医学上，患者不仅需要准确的诊断和处方护理，还需要有良好的客户体验。如果您想确保患者的体验是卓越的，请参考最新的客户体验项目的游戏手册。 image: https://blog.isc-cx.com/hubfs/pexels-anna-shvets-3845810.jpg --- #### Login ## Liveboard [Login ](https://analytics.internationalservicecheck.com/liveboard/?__hstc=96860992.f0df3fb9dd6f327b10e4f91071f42d8a.1570598955086.1570769650787.1570773719119.9&__hssc=96860992.4.1570773719119&__hsfp=3494084449) ## 評估員 [Login ](https://myaccount.isc-cx.com/Default.aspx?__hstc=96860992.f0df3fb9dd6f327b10e4f91071f42d8a.1570598955086.1570769650787.1570773719119.9&__hssc=96860992.4.1570773719119&__hsfp=3494084449) [![ISC CX](https://blog.isc-cx.com/hs-fs/hubfs/ISC_October2019%20Theme/Image/isc-logo.png?width=182&height=100&name=isc-logo.png "ISC CX")](https://www.isc-cx.com/zh-hant/) 13/10/2021 # 以患者为中心的护理。 医疗保健领域的客户体验 *在医学上，患者不仅需要准确的诊断和处方护理，还需要有良好的客户体验。如果**您**想确保患者的体验是卓越的，请参考最新的客户体验项目的游戏手册。* 在寻找新医生时，许多人都会参考网上的评论。其他患者是如何评价这位皮肤科医生或牙医的？那里的评论通常比较狭窄。一些评论赞扬了医生，而另一些评论则抱怨等候室时间太长，咨询时间太短。从医学的角度来看，谷歌评论或Yelp等评级平台既是祸也是福：反馈总是有助于进一步发展医疗实践或服务，但不好的反馈反映了某个时间点的一种意见。 **那么，医生如何确保他们的患者提供建设性的反馈，而不会公开在网上发泄他们的沮丧情绪？** 通过利用最先进的客户体验工具和技术! 对于零售产品和服务（在实体世界或网上提供），客户体验项目多年来一直是收集全面的背景反馈，量化客户体验，并利用这些数据来推动增长的标准。同样的方法也可以应用于医疗行业--在这种情况下，它被称为管理患者体验。 **患者体验到底包括什么？** 患者体验包括患者在医疗系统中的全部体验。这包括与医生、护理人员、办公室人员、呼叫中心、医院护理或治疗的经验。它根据对患者很重要的因素来衡量医疗系统的质量，如预约、候诊时间、沟通、信息和服务提供。 **如何衡量患者体验？** 如上所述，"客户体验 "项目，如 "客户之声"，特别适用于医疗保健的测量和改进。"客户之声 "是一种工具，其中可以收集[快速的客户反馈](https://blog.isc-cx.com/en/news-media/why-customer-feedback-is-so-important-in-every-industry)。顾客可以使用二维码或链接访问问卷，并提供关于他们访问的快速反馈。然后，数据被收集在一个仪表板上，并由[人工智能](https://blog.isc-cx.com/en/news-media/mini-white-paper-discover-the-unexpected-with-textalytics)对反馈进行分析、分类和排名处理。"客户之声"特别适合卫生部门，因为其快速和简单的设置对医疗专业人员及其IT部门的时间需求很小。 **卫生部门的**** "****客户之声**** "****项目有什么优势？** 那些为他们的患者-顾客提供反馈平台的人可以阻止负面反馈在谷歌、Yelp或在线供应商目录（如WebMD、Zocdoc）等平台上分享。这不仅提高了您的评级，也提高了您的业绩，因为通过患者的反馈，您可以认识到您的实践中未被利用的潜力，并迅速和简单地实施。一个反馈和改进的循环被建立起来，以不断改善患者的体验! **卫生部门的**** "****客户之声**** "****项目是如何组织的？** "客户之声"项目通常包括一个快速调查，其中有几个选择题或对服务内容进行1-10分的评分，以及一到两个开放性的评论问题，供患者对某一特定主题、赞扬或愿望进行反馈。您可以自己制定问题，或与我们经验丰富的专家一起制定。一个 "客户之声 "项目在几个小时内就可以使用，而且价格相对便宜。那么，您还在等什么呢？ [**您是否在考虑改善您的患者体验？请与我们的客户体验专业人士预约，了解如何将您的患者体验提升到一个新的水平！**](https://www.isc-cx.com/zh/contact) #### 更多新聞 ##### ISC-CX **Switzerland Multisearch AG** Aeschengraben 29 4051 Basel +41 61 225 42 15 +41 61 681 65 84 [E-Mail](mailto:contact@isc-cx.com) **Germany Multisearch GmbH** Landsberger Straße 155 D-80687 München +49 89 54 55 82 28 +49 89 55 83 33 [E-Mail](mailto:kontakt@isc-cx.com) ISC-CX is a member and follows the rules of [![footer-MSPA-logo](https://blog.isc-cx.com/hs-fs/hubfs/ISC_October2019%20Theme/Image/footer-MSPA-logo.png?width=226&name=footer-MSPA-logo.png) ](http://www.mspa-global.org/) [![Esomar](https://blog.isc-cx.com/hubfs/ISC_October2019%20Theme/Image/footer-info-2.png) ](https://www.esomar.org/)[![Ecovadis Link](https://blog.isc-cx.com/hs-fs/hubfs/Ecovadis%20Link.png?width=112&height=25&name=Ecovadis%20Link.png)](https://ecovadis.com) © 2025 Multisearch AG [ Imprint, Legal & Privacy ](https://www.isc-cx.com/en/info/imprint-legal-privacy)