不足為奇的是，新冠病毒的影響加速了在線購物。封城/封國以及對感染的恐懼導致人們在實體店購物變得沒有吸引力。但是，完全依靠在線購物的渠道並不是正確的方法，因為購物者喜歡在實體店購物並對其進行估價。儘管提倡了網購產品，讓我們告訴您能夠吸引顧客到實體店的原因是什麼。
1.繼續滿足客戶的期望。
我們已經確定的是，出色客戶體驗的秘密要素在時尚和時尚領域中與所有其他行業是一樣的：信守諾言。顧客帶著期望進入一家商店。當他們進入奢侈品商店時，他們需要得到建議以及特殊待遇；當他們訪問商店或折扣店時，他們正在尋找便宜的產品。因此，一些高檔品牌只為直銷商生產特殊商品。
2.掌握基礎知識。
在時尚方面，沒有什麼比“試穿體驗”來得更重要的了。誰希望買到不合適的牛仔褲或太緊的鞋子？許多人喜歡在自己家中寧靜的環境中試穿衣服，這是在線購物的明顯優勢。但是，對於實體零售商而言，這種偏好並不一定是不利的。只要確保您的試衣間乾淨，方便和有吸引力，並且您的退貨/換貨過程快速簡便即可。
3.現在就是時候！
您要么“隨著時間的推移而移動，要么讓時間推移您”。這聽起來很刺耳，但必須說：如果銷售未能實現，在過去幾十年中沒有不斷改善商店和購物體驗的零售商也不應感到驚訝。目標市場和購物偏好會隨著時間而變化。當天交貨之類的創新使您不必去商店購買基本的日常用品。
零售業格局的變化使您在增值服務中脫穎而出並創造出豐富的體驗變得尤為重要。
4.了解您的旅程。
在線訂購商店取貨，全渠道，多渠道 - 誰可以輕鬆的跟踪提供和交付商品和服務的所有方式？當實體店和在線商店並行運行時，重要的是要了解客戶旅程的所有精確組成部分，並確保每次交互都具有一致性和滿意度。花時間來完成購買過程中的所有選項-在客戶旅程中可能會出現多達30條不同的路徑。如果您知道其中的每一個，您將發現不足之處，並不斷改善客戶體驗。
5.觀察，識別和改進。
您是否已經在推動創新戰略來滿足客戶需求？太好了，但是您是否還知道它是否按照您的計劃執行了所有操作，並且使您的客戶滿意？客戶體驗計劃可以繪製出客戶旅程中最多樣化的可能性和陷阱，並不斷對其進行審核。這樣，您可以查明需要改進的地方，並確保您的客戶享受完美的體驗，無論他們經歷了怎麼樣的客戶旅程。
