--- title: 以患者為中心的護理。醫療保健領域的客戶體驗 description: 在醫學上，患者不僅需要準確的診斷和處方護理，還需要有良好的客戶體驗。如果您想確保患者的體驗是卓越的，請參考最新的客戶體驗項目的遊戲手冊。 image: https://blog.isc-cx.com/hubfs/pexels-anna-shvets-3845810.jpg --- #### Login ## Liveboard [Login ](https://analytics.internationalservicecheck.com/liveboard/?__hstc=96860992.f0df3fb9dd6f327b10e4f91071f42d8a.1570598955086.1570769650787.1570773719119.9&__hssc=96860992.4.1570773719119&__hsfp=3494084449) ## 评估员 [Login ](https://myaccount.isc-cx.com/Default.aspx?__hstc=96860992.f0df3fb9dd6f327b10e4f91071f42d8a.1570598955086.1570769650787.1570773719119.9&__hssc=96860992.4.1570773719119&__hsfp=3494084449) [![ISC CX](https://blog.isc-cx.com/hs-fs/hubfs/ISC_October2019%20Theme/Image/isc-logo.png?width=182&height=100&name=isc-logo.png "ISC CX")](https://www.isc-cx.com/zh/) 13/10/2021 # 以患者為中心的護理。醫療保健領域的客戶體驗 *在醫學上，患者不僅需要準確的診斷和處方護理，還需要有良好的客戶體驗。如果您想確保患者的體驗是卓越的，請參考最新的客戶體驗項目的遊戲手冊。* 在尋找新醫生時，許多人都會參考網上的評論。其他患者是如何評價這位皮膚科醫生或牙醫的？那裡的評論通常比較狹窄。一些評論讚揚了醫生，而另一些評論則抱怨等候室時間太長，諮詢時間太短。從醫學的角度來看，谷歌評論或Yelp等評級平台既是禍也是福：反饋總是有助於進一步發展醫療實踐或服務，但不好的反饋反映了某個時間點的一種意見。 **那麼，醫生如何確保他們的患者提供建設性的反饋，而不會公開在網上發洩他們的沮喪情緒？** 通過利用最先進的客戶體驗工具和技術! 對於零售產品和服務（在實體世界或網上提供），客戶體驗項目多年來一直是收集全面的背景反饋，量化客戶體驗，並利用這些數據來推動增長的標準。同樣的方法也可以應用於醫療行業--在這種情況下，它被稱為管理患者體驗。 **患者體驗到底包括什麼？** 患者體驗包括患者在醫療系統中的全部體驗。這包括與醫生、護理人員、辦公室人員、呼叫中心、醫院護理或治療的經驗。它根據對患者很重要的因素來衡量醫療系統的質量，如預約、候診時間、溝通、信息和服務提供。 **如何衡量患者體驗？**如上所述，"客戶體驗 "項目，如 "客戶之聲"，特別適用於醫療保健的測量和改進。 "客戶之聲 "是一種工具，其中可以收集[快速的客戶反饋](https://blog.isc-cx.com/en/news-media/why-customer-feedback-is-so-important-in-every-industry)。顧客可以使用二維碼或鏈接訪問問卷，並提供關於他們訪問的快速反饋。然後，數據被收集在一個儀表板上，並由[人工智能](https://blog.isc-cx.com/en/news-media/mini-white-paper-discover-the-unexpected-with-textalytics)對反饋進行分析、分類和排名處理。 "客戶之聲"特別適合衛生部門，因為其快速和簡單的設置對醫療專業人員及其IT部門的時間需求很小。 **衛生部門的**** "****客戶之聲**** "****項目有什麼優勢？** 那些為他們的患者-顧客提供反饋平台的人可以阻止負面反饋在谷歌、Yelp或在線供應商目錄（如WebMD、Zocdoc）等平台上分享。這不僅提高了您的評級，也提高了您的業績，因為通過患者的反饋，您可以認識到您的實踐中未被利用的潛力，並迅速和簡單地實施。一個反饋和改進的循環被建立起來，以不斷改善患者的體驗! **衛生部門的**** "****客戶之聲**** "****項目是如何組織的？** "客戶之聲"項目通常包括一個快速調查，其中有幾個選擇題或對服務內容進行1-10分的評分，以及一到兩個開放性的評論問題，供患者對某一特定主題、讚揚或願望進行反饋。您可以自己制定問題，或與我們經驗豐富的專家一起制定。一個 "客戶之聲 "項目在幾個小時內就可以使用，而且價格相對便宜。那麼，您還在等什麼呢？ [**您是否在考慮改善您的患者體驗？請與我們的客戶體驗專業人士預約，了解如何將您的患者體驗提升到一個新的水平！**](https://www.isc-cx.com/zh/contact) #### 更多新闻 ##### ISC-CX **Switzerland Multisearch AG** Aeschengraben 29 4051 Basel +41 61 225 42 15 +41 61 681 65 84 [E-Mail](mailto:contact@isc-cx.com) **Germany Multisearch GmbH** Landsberger Straße 155 D-80687 München +49 89 54 55 82 28 +49 89 55 83 33 [E-Mail](mailto:kontakt@isc-cx.com) ISC-CX is a member and follows the rules of [![footer-MSPA-logo](https://blog.isc-cx.com/hs-fs/hubfs/ISC_October2019%20Theme/Image/footer-MSPA-logo.png?width=226&name=footer-MSPA-logo.png) ](http://www.mspa-global.org/) [![Esomar](https://blog.isc-cx.com/hubfs/ISC_October2019%20Theme/Image/footer-info-2.png) ](https://www.esomar.org/) [![Ecovadis Link](https://blog.isc-cx.com/hs-fs/hubfs/Ecovadis%20Link.png?width=112&height=25&name=Ecovadis%20Link.png)](https://ecovadis.com) © 2025 Multisearch AG [ Imprint, Legal & Privacy ](https://www.isc-cx.com/en/info/imprint-legal-privacy)