在醫學上，患者不僅需要準確的診斷和處方護理，還需要有良好的客戶體驗。如果您想確保患者的體驗是卓越的，請參考最新的客戶體驗項目的遊戲手冊。
在尋找新醫生時，許多人都會參考網上的評論。其他患者是如何評價這位皮膚科醫生或牙醫的？那裡的評論通常比較狹窄。一些評論讚揚了醫生，而另一些評論則抱怨等候室時間太長，諮詢時間太短。從醫學的角度來看，谷歌評論或Yelp等評級平台既是禍也是福：反饋總是有助於進一步發展醫療實踐或服務，但不好的反饋反映了某個時間點的一種意見。
那麼，醫生如何確保他們的患者提供建設性的反饋，而不會公開在網上發洩他們的沮喪情緒？
通過利用最先進的客戶體驗工具和技術! 對於零售產品和服務（在實體世界或網上提供），客戶體驗項目多年來一直是收集全面的背景反饋，量化客戶體驗，並利用這些數據來推動增長的標準。同樣的方法也可以應用於醫療行業--在這種情況下，它被稱為管理患者體驗。
患者體驗到底包括什麼？
患者體驗包括患者在醫療系統中的全部體驗。這包括與醫生、護理人員、辦公室人員、呼叫中心、醫院護理或治療的經驗。它根據對患者很重要的因素來衡量醫療系統的質量，如預約、候診時間、溝通、信息和服務提供。
如何衡量患者體驗？如上所述，"客戶體驗 "項目，如 "客戶之聲"，特別適用於醫療保健的測量和改進。 "客戶之聲 "是一種工具，其中可以收集快速的客戶反饋。顧客可以使用二維碼或鏈接訪問問卷，並提供關於他們訪問的快速反饋。然後，數據被收集在一個儀表板上，並由人工智能對反饋進行分析、分類和排名處理。 "客戶之聲"特別適合衛生部門，因為其快速和簡單的設置對醫療專業人員及其IT部門的時間需求很小。
衛生部門的 "客戶之聲 "項目有什麼優勢？
那些為他們的患者-顧客提供反饋平台的人可以阻止負面反饋在谷歌、Yelp或在線供應商目錄（如WebMD、Zocdoc）等平台上分享。這不僅提高了您的評級，也提高了您的業績，因為通過患者的反饋，您可以認識到您的實踐中未被利用的潛力，並迅速和簡單地實施。一個反饋和改進的循環被建立起來，以不斷改善患者的體驗!
衛生部門的 "客戶之聲 "項目是如何組織的？
"客戶之聲"項目通常包括一個快速調查，其中有幾個選擇題或對服務內容進行1-10分的評分，以及一到兩個開放性的評論問題，供患者對某一特定主題、讚揚或願望進行反饋。您可以自己制定問題，或與我們經驗豐富的專家一起制定。一個 "客戶之聲 "項目在幾個小時內就可以使用，而且價格相對便宜。那麼，您還在等什麼呢？
