满意的患者不仅有更好的健康结果，他们也更忠诚。反馈工具与人工智能和针对患者体验失误的预警系统相结合，是有助于提高满意度的游戏规则改变者。
我们已经在博客文章以患者为中心的护理：医疗保健行业的客户体验中解释了什么是患者体验以及为什么关注于它变得越来越重要。在这篇文章中，我们想解释可以显着快速提高患者满意度的前三种方式。
- 实时反馈改进服务要素
通过实施客户或患者体验计划，您的患者有机会在就诊后立即提供反馈。等了多久？患者在就诊过程中是否始终感到舒适？或者患者是否觉得他们的健康问题没被聆听到或被认真对待？所有这些都可以在客户之声计划的帮助下快速发现。在面对面或虚拟访问后，患者在他们的设备上回答几个问题，医疗实践的工作人员会立即了解有改进潜力的领域。
例如，一项实践发现，由于接待员和办公室助理通常很忙，因此在办公时间内很难通过电话与现场人员取得联系。结果，许多患者在没有预约的情况下来到诊所，导致等待时间很长。为了解决这个问题，聘请了一名实习生来接听电话和预约。这不仅大大缩短了等待时间，而且大大提高了患者的满意度。
- 通过数据分析和人工智能进行趋势识别
作为患者体验计划的一部分，可以选择使用开放的评论栏询问患者的意愿，并在早期识别新趋势。不过不用担心，您不必费力地自己阅读和分析评论。人工智能为您做到了！它可以帮助您找出患者在您的诊所中继续需要哪些服务以及他们希望添加哪些其他服务。
一家奥地利私人诊所发现，患者在就诊期间对他们的护理感到满意，但向医疗保险公司提交医生报销账单却很乏味。事不宜迟，该诊所为患者提交了申请——他们只需要在预约后签署一份表格。其他一些实践引入了新系统，例如基于患者推荐的在线预约，以及针灸或营养咨询等新服务。
- 通过通知系统快速解决个别客户问题
心怀不满的患者往往会寻找新的医生或健康网络。这可以通过在客户之声程序中安装一个恰当命名的警报系统来避免。如果患者给出差评，他们可以选择输入他们的联系信息，以便直接从经理那里接到有关服务问题的电话或电子邮件。通过这种方式，可以与患者协同解决问题，并且可以快速实施解决方案。
您希望提高患者的满意度吗？我们的服务专家将很乐意与您交谈并提出建议。立即预约，别让患者离开您的诊所！
