在奢侈品领域，客户的期望往往超出通常的标准。为了与客户建立长期的客户关系，许多公司的目标是定期根据这些高标准来衡量自己。分析客户意见和评论可以提供有价值的见解，以进一步定制购物体验，更准确地满足客户需求。
尽管其相关性很高，但许多公司忽视了对客户反馈的定期分析。 ISC-CX 文本分析凭借其人工智能驱动的软件提供了令人兴奋的解决方案，可快速提供有关客户体验的宝贵见解。
对于奢侈品行业的最新研究，ISC-CX TEXTALYTICS 分析了过去 6 个月来自 16 个国家/地区领先奢侈品牌商店的 6,000 多条谷歌评论。我们揭示哪些品牌提供一流的购物体验以及哪些主题在顾客评论中占主导地位。您还可以在我们的全球城市排名中找到为客户提供最佳购物体验的地点。
以客户为中心的方法：客户反馈的重要性
为了确保卓越的客户体验，公司需要更好地了解客户的需求。客户反馈的收集、分析和评估在这里起着至关重要的作用。了解客户旅程中重复出现的问题或负面体验，以便快速、适当地做出响应，这一点非常重要。
对评论和评级的评估不仅可以发现客户体验中可能存在的弱点，还可以识别新的趋势或潜力。
ISC-CX 文本分析有助于更有效地利用客户反馈
在大多数情况下，缺乏时间或人员短缺意味着公司往往会忽视对客户反馈的定期分析。尤其是具有较大文本字段的开放评论需要更多容量，这就是人工智能驱动的解决方案提供决定性优势的原因。
借助 ISC-CX文本分析，公司可以在很短的时间内收集、分析和有效利用有价值的客户反馈。
为了获得更深入的见解或验证客户反馈分析的结果，整合补充神秘购物计划是有意义的。
得益于具有统一标准的全球基础设施，ISC-CX 为国际活跃品牌获取可比数据提供了决定性优势。
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