不足为奇的是，新冠病毒的影响加速了在线购物。封城/封国以及对感染的恐惧导致人们在实体店购物变得没有吸引力。但是，完全依靠在线购物的渠道并不是正确的方法，因为购物者喜欢在实体店购物并对其进行估价。尽管提倡了网购产品，让我们告诉您能够吸引顾客到实体店的原因是什么。
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1.继续满足客户的期望。
我们已经确定的是，出色客户体验的秘密要素在时尚和时尚领域中与所有其他行业是一样的：信守诺言。顾客带着期望进入一家商店。当他们进入奢侈品商店时，他们需要得到建议以及特殊待遇；当他们访问商店或折扣店时，他们正在寻找便宜的产品。因此，一些高档品牌只为直销商生产特殊商品。
2.掌握基础知识。
在时尚方面，没有什么比“试穿体验”来得更重要的了。谁希望买到不合适的牛仔裤或太紧的鞋子？许多人喜欢在自己家中宁静的环境中试穿衣服，这是在线购物的明显优势。但是，对于实体零售商而言，这种偏好并不一定是不利的。只要确保您的试衣间干净，方便和有吸引力，并且您的退货/换货过程快速简便即可。
3.现在就是时候！
您要么“随着时间的推移而移动，要么让时间推移您”。这听起来很刺耳，但必须说：如果销售未能实现，在过去几十年中没有不断改善商店和购物体验的零售商也不应感到惊讶。目标市场和购物偏好会随着时间而变化。当天交货之类的创新使您不必去商店购买基本的日常用品。
零售业格局的变化使您在增值服务中脱颖而出并创造出丰富的体验变得尤为重要。
4.了解您的旅程。
在线订购商店取货，全渠道，多渠道 - 谁可以轻松的跟踪提供和交付商品和服务的所有方式？当实体店和在线商店并行运行时，重要的是要了解客户旅程的所有精确组成部分，并确保每次交互都具有一致性和满意度。花时间来完成购买过程中的所有选项-在客户旅程中可能会出现多达30条不同的路径。如果您知道其中的每一个，您将发现不足之处，并不断改善客户体验。
5.观察，识别和改进。
您是否已经在推动创新战略来满足客户需求？太好了，但是您是否还知道它是否按照您的计划执行了所有操作，并且使您的客户满意？客户体验计划可以绘制出客户旅程中最多样化的可能性和陷阱，并不断对其进行审核。这样，您可以查明需要改进的地方，并确保您的客户享受完美的体验，无论他们经历了怎么样的客户旅程。
