汽车行业竞争非常激烈。在这个行业中，卓越的客户服务可以成为至关重要的竞争优势。神秘购物是一种行之有效的衡量客户体验的方法。在此过程中，我们经过培训的匿名测试客户会访问目标商店并评估服务质量。
在我们的全新案例研究中了解 ISC-CX 神秘购物计划如何帮助北欧移动服务提供商显着提高其试驾管理效率。
挑战：识别并消除客户旅程中的缺陷
尽管客户已经使用客户之声计划有一段时间了，但他们认识到结合不同的客户体验计划的价值，可以更全面地了解客户的看法，获得更详细的见解并验证以前的结果。
解决方案：神秘购物作为全面客户体验( CX )策略的一部分
该案例研究展示了神秘购物如何成为整体、优化的客户体验的一个组成部分。公司不应仅仅依赖单一的衡量工具（例如客户之声），而应使用多种工具来更深入地了解其业务和整个客户旅程。
除了试驾期间客户旅程的结果外，案例研究还包含行动计划的摘要，其中列出了需要优化的点。
下一步：获取案例研究！
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