客户体验的世界在不断演变，掌握最新发展动态至关重要。在 ISC-CX，我们通过分析来自真实项目和各种来源的 1500 多万个数据点，定期分享对客户体验世界的见解。今年，我们比较了八个不同零售行业的客户体验，结果有一个行业明显胜出：化妆品零售业。
净推荐值 (NPS) 显着提高在客户体验计划的帮助下，化妆品连锁店能够在一年内将净推荐值 (NPS) 提高两位数。在我们全新的基准报告中，您将了解哪些关键因素促成了这一结果。我们还向您展示如何使用人工智能来分析开放文本字段、验证客户体验数据并轻松快速地识别改进机会。
最后，2023 年基准报告提供了满意和不满意的顾客在购物过程中所经历的情绪信息。很明显，员工在这两种情况下都发挥着重要作用。
有没有勾起您的好奇心呢？那么请不要犹豫，立即下载新的基准报告！
