• Digitales Tool ACT! Pickup für die Abhol-Gastronomie während dem Lockdown
• Gäste erhalten eine WhatsApp-Nachricht mit Infos zur Bestellung
• Bessere Planbarkeit für Gast und Gastronomie

Im Sommer hatte die Gastronomie den Schock des ersten Lockdowns gut verdaut: Gäste konnten problemlos im Garten speisen, die Umsätze stiegen wieder an. Doch mit den kälteren Temperaturen stiegen die Zahlen der COVID-Infizierten und nun musste die Gastronomie wieder auf Take-Away und Lieferdienste umstellen.

Aus Sicht des Gastes haben Lieferdienste viele Vorteile: Planbarkeit, kontinuierliche Updates und man kann bequem zuhause warten. Aus Sicht der Gastronomie sieht das ganz anders aus: Die beliebten Lieferdienste nehmen einen großen Teil vom ohnehin schon geringen Umsatz weg. Viele Unternehmen setzen deshalb auf Pickup-Lösungen und bieten ihren Gästen an, die Speisen direkt vor Ort abzuholen. Dieses Konzept wird auch teilweise gut angenommen – vor allem von Stammgästen – es hat aber einen wesentlichen Nachteil: Die fehlende Digitalisierung.

Diesem Problem hat sich das Marktforschungsunternehmen ISC-CX angenommen und ACT! Pickup ins Leben gerufen. Dabei handelt es sich um einen WhatsApp-Service, der die Planbarkeit für Gastronomie und Gast erhöhen soll: Der Gast bestellt per Telefon oder persönlich vor Ort und gibt die Telefonnummer in die ACT! Pickup App ein. Daraufhin erhält der Gast (ähnlich wie bei Lieferdiensten) eine WhatsApp-Nachricht mit der Bestellnummer und der voraussichtlichen Wartezeit. Sobald das Restaurant die Bestellung in der App als ‚fertig’ markiert, bekommt der Gast die Benachrichtigung, dass sie abholbereit ist.

Beide Seiten gewinnen
Auf diese Weise können Restaurants punktgenau kommunizieren, wann Bestellungen abholbereit sind und so die Wartezeit und auch die Anzahl der wartenden Gäste vor dem Lokal auf ein Minimum reduzieren. Außerdem können Restaurants sich die Bestellungen besser einteilen, also eine Win-Win-Situation für beide Seiten.

Das Tool ACT! Pickup ist ein Folgeprodukt des beliebten Online-Registrierungstools ACT!, das zum Beispiel von McDonald’s oder Five Guys zur Gästeregistrierung genutzt wurde. „Wir haben am Anfang der Corona Krise gemerkt, dass es in der Gastronomie stark an Digitalisierungslösungen mangelt,“ erklärt Reinhold Auer, Geschäftsführer von ISC-CX, „und deshalb war es uns wichtig, der Gastronomie mit raschen Lösungen unter die Arme zu greifen.“ Das Tool ist in kurzer Zeit einsatzbereit und zu 100 % datenschutzkonform.

Sie wollen ACT! Pickup ausprobieren und die Digitalisierung Ihres Lokals vorantreiben? Registrieren Sie sich hier. Das Tool kostet nur 69,- netto pro Standort / Quartal und ist jederzeit kündbar. Sie können es einfach ohne technische Vorkenntnisse aktivieren. Worauf warten Sie noch? Heben Sie Ihre Customer Experience auf ein neues Level.