29/04/2020

ISC-CX: Verbesserte Covid-19-Schutzmaßnahmen im Handel durch Kundenfeedback

ISC-CX: Verbesserte Covid-19-Schutzmaßnahmen im Handel durch Kundenfeedback

  • Marktforscher ISC-CX launcht Online-Fragebogentool zur Überprüfung von Covid-19-Schutzmaßnahmen
  • Kunden helfen Unternehmen, Sicherheitsstandards zu gewährleisten

 

München, 29. April 2020 – Echtzeit-Feedback von Kunden ist im Handel und in der Gastronomie schon lange gängige Praxis und trägt maßgeblich dazu bei, die Qualität von Dienstleistungen, sowie Sauberkeit und korrekte Abläufe im Unternehmen sicherzustellen. In Zeiten der Corona-Krise sind all diese Aspekte zweitrangig. Was Unternehmen im Moment wirklich beschäftigt ist die folgende Frage: Wie stelle ich sicher, dass meine Mitarbeiter und Kunden bestmöglich geschützt sind? 

Das Marktforschungsunternehmen ISC-CX, seit über 20 Jahren Marktführer im Bereich Mystery Shopping und Consumer Feedback, hat sich der Beantwortung dieser Frage angenommen und ein Feedback-Tool konzipiert, bei dem Kunden nach dem Einkauf, einer Lieferung oder Abholung direkt bewerten können, ob das subjektive Sicherheitsgefühl sichergestellt wurde und alle Vorschriften eingehalten wurden.

Mittels QR Code können Kunden auf ihrem Smartphone einen kurzen Fragebogen ausfüllen und folgende Fragen beantworten: Haben alle Mitarbeiter eine Schutzmaske und Handschuhe getragen? War genügend Desinfektionsmittel und Schutzausrüstung vorhanden? Wurden die Sicherheitsabstände eingehalten? Zusätzlich besteht die Möglichkeit, Fragen zur subjektiven Wahrnehmung zu stellen: Hat sich der Kunde/die Kundin wohlgefühlt? War er/sie mit der Dienstleistung zufrieden?

Erste Ergebnisse nach wenigen Stunden

Führende europäische Einzelhändler haben das Tool bereits in Verwendung und können erste Ergebnisse vorweisen: Mehr als 40 Prozent der Befragten waren mit den Standards im Geschäft sehr zufrieden. Überraschend war, dass knapp 70 Prozent die Hygiene der Einkaufswagen für bedenklich hielten. Die teilnehmenden Händler reagierten umgehend und desinfizieren nun die Einkaufswagen unmittelbar bevor sie an die Kundschaft übergeben werden. Nach Einführung dieser Maßnahme ist die Zufriedenheit der Kunden rapide gestiegen.

„Gerade in diesen Zeiten ist es enorm wichtig, dass sich Kunden und Unternehmen gegenseitig bei der Einhaltung der Standards unterstützen – und das am besten kontaktlos über das eigene Smartphone,“ so Reinhold Auer, Geschäftsführer von ISC-CX, „und durch die aktive Befragung der Kunden zeigen Unternehmen, dass ihnen Sicherheit ein wichtiges Anliegen ist.“

Das Feedback-Tool ist noch bis zum Muttertag (10.5.20) zu vergünstigten Konditionen und ohne Set-up-Gebühr erhältlich.

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