Würden Sie ein Auto kaufen, ohne es zuvor Probe zu fahren? Für die meisten Kunden ist die Probefahrt unverzichtbar und fester Bestandteil des Kaufprozesses. Eine hervorragende Customer Experience rundum die Testfahrt kann sich schließlich positiv auf die Kaufentscheidung auswirken.
Erfahren Sie in unserer brandneuen Case Study, wie das ISC-CX Mystery Shopping Programm einem nordeuropäischen EV-Startup zu einer beeindruckenden Effizienzsteigerung seiner Testfahrten verholfen hat.
Die Herausforderung: Defizite in der Customer Journey erkennen und beseitigen
Obwohl der Kunde bereits seit geraumer Zeit ein Voice-of-Customer Programm nutzt, erkannte er den Wert der Kombination verschiedener CX-Programme, um tiefergehende Informationen über die Kundenwahrnehmung zu erhalten, detailliertere Einblicke zu gewinnen und die bisherigen Ergebnisse zu validieren.
Die Lösung: Mystery Shopping als Teil einer umfassenden CX-Strategie
Die Case Study verdeutlicht, wie Mystery Shopping als integraler Bestandteil einer ganzheitlichen, optimierten Customer Experience fungieren kann. Unternehmen sollten sich nicht allein auf ein einzelnes CX-Programm wie z.B. Voice-of-Customer verlassen, sondern mehrere Programme miteinander kombinieren, um tiefere Einblicke in ihr Geschäft und die gesamte Customer Journey zu gewinnen.
Die Case Study enthält neben den Ergebnissen zur Customer Journey bei Testfahrten auch eine Zusammenfassung des Aktionsplans, worin die zu optimierenden Punkte aufgeführt sind.
Der nächste Schritt: Holen Sie sich die Case Study!
Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie eine umfassende CX-Strategie dazu beitragen kann, Ihre Testfahrten effizienter zu gestalten und Kunden langfristig zu begeistern? Dann laden Sie jetzt unsere Case Study herunter!
Klicken Sie auf folgenden Link, um wertvolle Einblicke in diesen Erfolgsfall aus der Automobilbranche zu erhalten.
Hier Case Study herunterladen!
