Die Welt der Kundenerfahrung entwickelt sich kontinuierlich weiter, und es ist entscheidend, immer auf dem neuesten Stand zu sein. Bei ISC-CX veröffentlichen wir regelmäßig Einblicke in die Welt der Kundenerfahrung, indem wir mehr als 15 Millionen Datenpunkte aus realen Projekten und verschiedenen Quellen analysieren. In diesem Jahr haben wir die Customer Experience acht verschiedener Einzelhandelsbranchen miteinander verglichen, und es gab einen klaren Gewinner: Den Kosmetikhandel.
Deutliche Steigerung des Net Promoter Scores (NPS) Die Kosmetikketten konnten innerhalb eines Jahres mithilfe von Kundenerfahrungsprogrammen ihren Net Promoter Score (NPS) zweistellig steigern. Im brandneuen Benchmark-Bericht erfahren Sie, welche Schlüsselfaktoren dazu beigetragen haben. Außerdem zeigen wir Ihnen, wie künstliche Intelligenz verwendet wird, um offene Textfelder zu analysieren, Kundenerfahrungsdaten zu bestätigen und Verbesserungsmöglichkeiten einfach und schnell zu identifizieren.
Abschließend gibt der Benchmark-Bericht für das Jahr 2023 Aufschluss darüber, welche Emotionen zufriedene und unzufriedene Kunden während des Einkaufs erleben. Hierbei wird deutlich, dass die Mitarbeiter in beiden Szenarien eine bedeutende Rolle spielen.
Sind Sie neugierig geworden? Dann laden Sie sich den neuen Benchmark-Bericht gleich herunter!
