ISC-CX, ein weltweit führender Anbieter von ganzheitlichen Customer-Experience-Lösungen (CX), freut sich, eine neu geschlossene Partnerschaft mit Avolta, einem der größten Anbieter im Bereich Travel Experience, bekannt zu geben. Ziel dieser Zusammenarbeit ist es, das Kundenerlebnis an den weltweit verteilten Flughafenstandorten von Avolta zu optimieren.
ISC-CX's Rolle in der Partnerschaft
ISC-CX bietet ein umfassendes Portfolio an Lösungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -loyalität. Dazu gehören Voice of Customer, Mystery Shopping, Audits und KI-gestützte Aktionslisten (Close the Loop). Unser fortschrittliches CX-Programm ermöglicht Avolta, wertvolles Kundenfeedback zu sammeln und zu analysieren. Dadurch soll das Einkaufserlebnis in den Flughafen-Stores durch sofort umsetzbare Erkenntnisse verbessert werden. "Wir freuen uns sehr über die Zusammenarbeit mit Avolta", sagt Reinhold Auer, Geschäftsführer von ISC-CX. "Unsere Aufgabe ist es, Unternehmen wie Avolta dabei zu helfen, ihre Kunden besser zu verstehen und ihnen außergewöhnliche Erlebnisse zu bieten. Wir freuen uns darauf, Avoltas Vision einer Retail-Umgebung zu unterstützen, die nahtlos auf die Bedürfnisse der Reisenden zugeschnitten ist."
Avoltas Fokus auf das Kundenerlebnis
Avolta entstand aus dem Zusammenschluss von Dufry und Autogrill und ist in 73 Ländern mit über 5.100 Filialen in den Bereichen Travel Retail, Convenience sowie Food & Beverage tätig, unter anderem an Flughäfen, auf Kreuzfahrtschiffen, in Bahnhöfen und Grenzstädten. Das Ziel der Firma ist es, das Reiseerlebnis durch innovative, kundenorientierte Lösungen zu revolutionieren.
Alec Denby, Global Head of Operational Excellence bei Avolta, erklärt: “Bei Avolta stehen die Bedürfnisse der Reisenden im Mittelpunkt unserer Strategie. Unsere Partnerschaft mit ISC-CX ermöglicht es in Zukunft, unseren Datenpool zu vertiefen und effektiver zu nutzen. Dadurch erweitern wir unsere Einblicke in die Kundenerwartungen und optimieren nachhaltig unsere Servicequalität. Diese Zusammenarbeit stellt einen wichtigen Schritt auf unserem Weg dar, jede Reise so unvergesslich zu machen wie das Reiseziel selbst."
Über Avolta
Avolta ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Travel Experience. Sie stellen den Reisenden strategisch in den Mittelpunkt und optimieren jedes Reiseerlebnis durch eine einzigartige Kombination aus Reiseeinzelhandel, Gastronomie, Innovationsgeist und herausragender Umsetzung.
Mit Zugang zu 2,3 Milliarden Passagieren pro Jahr betreibt Avolta ein gut diversifiziertes Geschäft in 73 Ländern mit über 5.100 Geschäften in drei Segmenten - Duty-Free, F&B und Convenience. Avolta bedient verschiedene Vertriebskanäle, darunter Flughäfen, Autobahnen, Kreuzfahrtschiffe, Schienenverkehr, grenznahe Geschäfte und Innenstädte. ESG ist fest in Avoltas Unternehmensstrategie verankert, die auf nachhaltiges, profitables Wachstum abzielt und dabei hohe Umweltstandards sowie soziale Gerechtigkeit fördert.
Erfahren Sie mehr über Avolta unter avoltaworld.com.
