Insbesondere im Luxussegment liegen die Kundenansprüche oft über den üblichen Erwartungen. Um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, sind Unternehmen täglich darum bemüht, sich an diesen hohen Standards zu messen. Durch die Analyse von Kundenmeinungen und Bewertungen können wertvolle Einblicke gewonnen werden, um das Einkaufserlebnis noch gezielter auf die Bedürfnisse der Kunden auszurichten.
Trotz der hohen Relevanz vernachlässigen viele Unternehmen eine regelmäßige Auswertung des Kundenfeedbacks. ISC-CX TEXTALYTICS bietet mit seiner KI-betriebenen Software eine spannende Lösung, die in kürzester Zeit wichtige Erkenntnisse zur Kundenerfahrung liefert.
Für die aktuelle Studie in der Luxusindustrie analysierte ISC-CX TEXTALYTICS über 6.000 Google-Bewertungen der vergangenen 6 Monate von Stores führender Luxusmarken aus insgesamt 16 Ländern. Wir verraten, welche Marken ein erstklassiges Einkaufserlebnis bieten und welche Themen in den Kundenbewertungen überwiegen. Darüber hinaus erfahren Sie in unserem weltweiten Städte-Ranking, wo den Kunden das beste Einkaufserlebnis geboten wird.
Der Kunde im Fokus: Die Relevanz des Kundenfeedbacks
Um eine herausragende Customer Experience sicherzustellen, müssen Unternehmen die Bedürfnisse ihrer Kunden besser verstehen. Hierbei spielt die Sammlung, Analyse und Auswertung des Kundenfeedbacks eine entscheidende Rolle. Bei wiederholten Problemen oder negativen Erfahrungen während der Customer Journey ist es wichtig, über diese Vorfälle informiert zu werden, um schnell angemessen reagieren zu können.
Die Auswertung der Kommentare und Bewertungen dient nicht nur dazu, mögliche Schwachstellen in der Kundenerfahrung aufzudecken, sondern auch um neue Trends oder Potenziale zu erkennen.
ISC-CX TEXTALYTICS hilft dabei, Kundenfeedback effektiver zu nutzen
In den meisten Fällen führen Zeit- oder Personalmangel dazu, dass Unternehmen die regelmäßige Analyse des Kundenfeedbacks vernachlässigen. Besonders die offenen Kommentare mit größeren Textfeldern erfordern mehr Kapazitäten, weshalb die KI-betriebene Lösung einen entscheidenden Vorteil bietet.
Dank ISC-CX TEXTALYTICS können Unternehmen innerhalb kürzester Zeit wertvolles Kundenfeedback sammeln, analysieren und effektiv nutzen.
Um tiefere Erkenntnisse zu gewinnen oder die Ergebnisse des analysierten Kundenfeedbacks zu überprüfen, ist die Integration eines ergänzenden Mystery Shopping Programms sinnvoll. ISC-CX bietet dank einer globalen Infrastruktur mit einheitlichen Standards einen entscheidenden Vorteil für international tätige Marken, um vergleichbare Daten zu erhalten.
Die ISC-CX Studie ist jetzt für Sie online
Erfahren Sie jetzt, wie die KI von TEXTALYTICS funktioniert, wie sie Unternehmen bei der Auswertung großer Datenmengen unterstützt und welche Informationen sie über die Kunden von 14 bekannten Marken aus der Luxusindustrie liefert.
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