Das Einholen von Kundenfeedback ist in vielen Geschäftsbereichen tägliche Praxis. Markenartikelhersteller optimieren dadurch nicht nur ihre Produkte und Services, sondern binden ganz nebenbei Kunden an ihr Unternehmen. Das Gesundheitswesen kann viel von ihnen lernen und sich sogar ihre Software zunutze machen.
Waren Sie mit unserer Leistung heute zufrieden? Werden Sie unsere Praxis weiterempfehlen? Was können wir beim nächsten Mal besser machen? – Fragen, die jede patientenzentrierte Praxis ihren Patienten gerne stellen möchte. Doch dafür fehlt im Alltag oft die Zeit und die Ideen der Umsetzung. War ein Patient nicht zufrieden, lesen die Praxen es meist ein paar Tage später auf Google Reviews. Dabei ließe sich das durch moderne Customer Experience Programme leicht vermeiden. Wir verraten Ihnen heute fünf Gründe, wieso Sie Ihre Patienten um Feedback bitten sollten.
- Glückliche Patienten werden schneller gesund
Patienten, die sich in der Arztpraxis gut aufgehoben fühlen und die Diagnose der Ärztin als kompetent einschätzen, werden schneller gesund. Das liegt hauptsächlich daran, dass sie die Empfehlungen des Arztes nicht in Frage stellen und alles umsetzen, was ihnen zur Genesung empfohlen wird. Ein Arzt, der sich keine Zeit nimmt und nur mit einem Ohr zuhört hingegen wird oft als weniger kompetent eingeschätzt.
Mit Hilfe eines Patient Feedback Programms gehen Sie noch einen Schritt weiter. Sie geben Ihren Patienten das Gefühl, dass ihre Meinung wichtig ist und sie wertgeschätzt werden.
Lesen Sie hier, was ein Patient Feedback Programm ist.
- Die Macht der Weiterempfehlung
Bei der Auswahl einer Arztpraxis vertrauen viele Patienten auf die Empfehlungen ihrer Bekannten, Freunde oder Arbeitskollegen. Die beste Freundin schwärmt von ihrem einfühlsamen Zahnarzt mit der hochmodernen Ausstattung? Der muss ausprobiert werden, denn immerhin ist für die eigene Gesundheit das beste gerade gut genug.
Durch das Ausfüllen eines Fragebogens nach dem Praxisbesuch müssen sich Patienten aktiv an alles erinnern, was am Besuch positiv war. Somit bleibt der Besuch ihnen stärker im Gedächtnis und sie werden die Praxis beim nächsten Mal sehr wahrscheinlich weiterempfehlen.
- Einen Schritt voraus
In den speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Fragebogen können Sie nicht nur positive und negative Erfahrungen abfragen, sondern auch die Wünsche und Ideen Ihrer Patienten! Manchmal bringt der Blick von außen neue Impulse, die rasch umgesetzt werden können und einen merklichen Einfluss auf die Zufriedenheit der Patienten haben. Wie könnten Sie Ihr Wartezimmer ansprechender gestalten? Was wünschen sich Patienten vom Terminprozess? Niemand kann das besser beantworten als die Patienten selbst.
Lesen Sie hier, wie Sie die Zufriedenheit Ihrer Patienten steigern können.
- Ein Kanal ist besser als viele
Google Reviews, Facebook, Email, Telefon, Terminbuchungsplattformen. Moderne Arztpraxen müssen eine Vielzahl verschiedener Kanäle beobachten und betreuen. Wie praktisch, wenn das Feedback gesammelt auf einem Kanal passieren kann. Unsere Erfahrung hat gezeigt, dass Patienten eher Feedback auf einem bereitgestellten Kanal geben als auf einem anderen. Das hat den positiven Effekt, dass negatives Feedback nicht mehr direkt im Netz landet. Außerdem wird das Feedback gesammelt, von unserer künstlichen Intelligenz ausgewertet und übersichtlich in einem Dashboard ausgespielt.
Ein Blick genügt – und so bleibt mehr Zeit für die wirklich wichtigen Angelegenheiten: Die Arbeit mit Patienten.
- Vollstes Vertrauen und loyale Patienten
Merken Patienten, dass ihre Meinung zählt, wird ihr Vertrauen in die Praxis gestärkt. Ein Wunsch, den sie geäußert haben, ist beim nächsten Mal bereits umgesetzt? Schön, wenn der Arzt des Vertrauens einem auch vertraut. Vertrauen schafft Loyalität – also Patienten, die wiederkommen. Unsere Erfahrung hat gezeigt, dass Praxen mit einem Patient Experience Programm loyalere Patientenbeziehungen haben als Praxen ohne ein solches Programm.
