Im vergangenen Jahr konnte ISC-CX seinen Kundenkreis erheblich erweitern und freute sich über Partner aus unterschiedlichsten Branchen, darunter Einzelhandel, Reisesektor, Lebensmittel- und Getränkeindustrie, Automobilindustrie sowie Finanzinstituten. Dieses Wachstum spiegelt das Vertrauen der Kunden in ISC-CX sowie die Expertise in der Entwicklung fortschrittlicher Mystery-Shopping-Programme wider, die den individuellen Anforderungen jeder Branche gerecht werden und eine stabile Grundlage für zukünftige Projekte schaffen.
Ein Schlüsselmoment des vergangenen Jahres war die Einführung von "Close the Loop", einem innovativen KI-Service, der Kundenfeedback effizient verarbeitet und gezielt Schwachstellen in der Customer Journey behebt. Diese Neuerung bildet einen wesentlichen Bestandteil der Strategie von ISC-CX, welche darauf ausgerichtet ist, die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden zu stärken und die eigene Marktführerschaft weiter auszubauen.
Die ISC-CX Mobile App bleibt weiterhin wegweisend, indem sie neueste Sicherheitsstandards und KI-gestützte Datenanalyse integriert, um neue Maßstäbe in der Industrie zu setzen. Mit mehr als 1,2 Millionen weltweiten Service Testern spielt die App eine entscheidende Rolle bei der Umsetzung effektiver CX-Programme für globale Top-Marken. Welche leistungsstarken Funktionen das neueste App Update mit sich gebracht hat, gibt es hier zum nachlesen.
Das Feedback der ISC-CX Kunden ist ausgesprochen positiv, mit Net Promoter Scores (NPS), die durchschnittlich im hohen 60er-Bereich liegen. Diese herausragenden positiven Bewertungen zeugen von ISC-CXs kompromissloser Professionalität und proaktivem Support, betonen dabei auch das kontinuierliche Engagement, durch innovative Lösungen die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu fördern.
Reinhold Auer, Geschäftsführer von ISC-CX, blickt optimistisch in die Zukunft: "Die Erfolge des vergangenen Jahres haben die Messlatte erhöht, aber 2024 sind wir für noch größere Erfolge bereit. Unsere kontinuierlichen Bemühungen, das Verständnis und die Verbesserung der Kundenerfahrung weiter zu vertiefen, unterstützt durch innovative Tools und Dienstleistungen, werden unser Angebot auf ein neues Level heben. Wir freuen uns auf die Chancen, die das kommende Jahr bringt, und sind zuversichtlich, dass wir weitere Innovationen im Bereich der Customer Experience vorantreiben können."
ISC-CX wird weiterhin seine Stärken nutzen, um neue Wachstums- und Innovationsmöglichkeiten zu erschließen und seine Führungsposition im Bereich der Kundenerfahrung sowie darüber hinaus zu stärken.
