Obtener comentarios de los clientes es una práctica diaria para las empresas en diversas industrias. Las marcas de consumo no solo optimizan sus productos y servicios, sino que también forman vínculos con sus clientes. La industria de la salud puede aprender mucho de las marcas de consumo y adoptar las ventajas de los sistemas de retroalimentación de la experiencia del cliente.
"¿Has quedado satisfecho con nuestro desempeño de hoy? ¿Recomendarás nuestra consulta a otros? ¿Qué podemos hacer mejor la próxima vez?" Estas son preguntas que toda buena consulta médica está interesada en hacer a los pacientes. Pero en la vida cotidiana, a menudo hay falta de tiempo para solicitar comentarios de los pacientes cara a cara e implementar ideas para servirles mejor. Desafortunadamente, si un paciente no está satisfecho, la consulta médica generalmente se entera unos días después en Google Reviews. Esto podría evitarse fácilmente con programas de experiencia del cliente de última generación. En esta publicación, te damos cinco razones por las que debes proporcionar a tus pacientes una plataforma para dar retroalimentación inmediata.
- Los pacientes felices se recuperan más rápido
Los pacientes que sienten que están en buenas manos en un consultorio médico, y que califican el diagnóstico de un médico como competente, se recuperarán más rápidamente. Esto se debe principalmente a que no cuestionarán las recomendaciones del médico e implementarán con precisión lo que se les recomiende. Por el contrario, un médico que no se toma su tiempo y solo escucha parcialmente a menudo es considerado por los pacientes como menos competente.
Puedes ir un paso más allá para ayudar a tus pacientes a recuperarse más rápido mediante la implementación de un programa de comentarios de pacientes. Hará que tus pacientes sientan que su opinión es importante y que son valorados.
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- El poder de las recomendaciones
Al elegir una consulta, muchos pacientes confían en las recomendaciones de sus conocidos, amigos o colegas de trabajo. ¿Su mejor amiga elogia a su dentista porque tiene equipos de última generación? Se sentirá obligado a probar este dentista, porque después de todo, sólo lo mejor es lo suficientemente bueno para su propia salud.
Al completar una encuesta de experiencia del paciente justo después de visitar una consulta, se les pide a los pacientes que recuerden activamente todo lo que fue positivo sobre la visita. Como resultado, recuerdan la visita más vívidamente y es más probable que recomienden la consulta a otros.
- Un paso por delante
En una encuesta de experiencia del paciente que se adapta a tus necesidades, no solo puedes preguntar a tus pacientes sobre experiencias positivas y negativas, ¡sino también sobre sus deseos, necesidades e ideas! A veces, una visión externa aporta una nueva perspectiva que se puede implementar rápidamente y tener un impacto notable en la satisfacción del paciente. ¿Cómo podrías hacer que tu sala de espera sea más atractiva? ¿Qué quieren los pacientes durante el proceso de pedir cita? Nadie puede responder a estas preguntas mejor que los propios pacientes.
Entérese de como puede aumentar la Satisfacción del Paciente en nuestro blog previo
- Un canal de retroalimentación es mejor que muchos
Google Reviews, Facebook, correo electrónico, teléfono, plataformas de reserva de citas. Las consultas médicas modernas deben ejecutar y administrar la comunicación en múltiples canales. Qué práctico es cuando la retroalimentación se puede recopilar a través de un canal. De hecho, nuestra experiencia ha demostrado que es más probable que los pacientes proporcionen comentarios en un canal fácil de usar que tu les proporcione en lugar de múltiples canales. Esto tiene el efecto positivo adicional de que cualquier comentario negativo tu consulta ya no termina directamente en las redes sociales. Además, los comentarios recopilados pueden ser analizados por nuestras herramientas de inteligencia artificial y mostrados claramente en un panel.
Un vistazo es suficiente, y eso deja más tiempo para la tarea más importante: trabajar con pacientes.
- Confianza total y pacientes leales
Cuando los pacientes notan que su opinión cuenta, su confianza en una consulta médica se fortalece. Los pacientes se sienten complacidos ante la posibilidad de que un deseo que han expresado se implemente durante su próxima interacción. Se siente bien cuando el médico en el que confías también confía en ti para dar comentarios útiles y justos. La confianza crea lealtad, es decir, pacientes que regresan una y otra vez. Nuestra experiencia ha demostrado que las consultas con un programa de Experiencia del Paciente tienen relaciones más leales con sus pacientes que las consultas sin dicho programa.
