A lo largo del año 2023, ISC-CX experimentó una importante expansión de su clientela, dando la bienvenida a socios de sectores tan diversos como el comercio minorista, los viajes, la alimentación y las bebidas, la automoción y las instituciones financieras. Este crecimiento subraya la capacidad de ISC-CX para diseñar programas avanzados de cliente misterioso que respondan a las exigencias específicas de cada sector, sentando una sólida base para futuras iniciativas.
Una de las claves del éxito del pasado año fue la introducción de "Close the Loop", un servicio automatizado diseñado para atender y resolver eficazmente los comentarios de los clientes. Esta innovación representa solo una parte de la estrategia más amplia de ISC-CX para mejorar activamente las interacciones cliente-cliente, reforzando su papel como líder de confianza del sector.
La aplicación móvil de ISC-CX sigue estableciendo estándares en el sector, equipada con lo último en seguridad y análisis de datos basado en IA. La aplicación, que presta servicio a más de 1,2 millones de evaluadores de la experiencia del cliente y auditores de marca en todo el mundo, es crucial para la implementación de programas de experiencia del cliente eficaces para las principales marcas del mundo.
Los comentarios de los clientes han sido abrumadoramente positivos, con una media de Puntuación Neta de los Promotores (Net Promoter Scores - NPS) en torno a los 60 puntos. Estas críticas positivas no sólo reflejan la inquebrantable profesionalidad y el apoyo proactivo de ISC-CX, sino que también ponen de relieve su dedicación a ofrecer soluciones innovadoras que impulsan la satisfacción y la fidelidad de los clientes.
De cara al futuro, Reinhold Auer, Director General de ISC-CX, comparte su optimismo. "Los logros del año pasado han puesto el listón muy alto, pero estamos preparados para un éxito aún mayor en 2024. Nuestro compromiso de comprender y mejorar la experiencia del cliente, junto con nuestras herramientas y servicios innovadores, prometen elevar nuestra oferta a nuevas cotas. Anticipamos con entusiasmo las oportunidades que nos depara el próximo año, confiados en nuestra capacidad para liderar la innovación en la experiencia del cliente."
ISC-CX sigue centrada en aprovechar sus puntos fuertes para explorar nuevas oportunidades de crecimiento e innovación, manteniendo su posición de liderazgo en el ámbito de la experiencia del cliente y más allá.
