Múnich/Basilea, 24 de febrero de 2026 – ISC-CX, proveedor líder mundial de soluciones integrales para la experiencia del cliente (CX), se complace en anunciar una nueva colaboración internacional con Vilebrequin. En el marco de esta colaboración, ISC-CX implementará un programa de medición de la experiencia del cliente estructurado y estandarizado a nivel mundial en todas las boutiques de Vilebrequin del mundo.
El programa está diseñado para evaluar el recorrido completo del cliente en la tienda, desde el aspecto de la boutique y la presentación de los productos hasta la ceremonia de venta distintiva de la marca, incluyendo la bienvenida, la identificación de necesidades, la propuesta de productos, la narración de historias, las ventas adicionales, la compra y la devolución.
Vilebrequin ya opera con un recorrido del cliente sofisticado y cuidadosamente diseñado. A través de esta asociación, ISC-CX proporcionará información operativa en tiempo real sobre cómo se ejecuta este recorrido en la realidad diaria del comercio minorista. El programa ofrecerá una transparencia cuantificable sobre la coherencia del servicio, la eficacia de la formación y el cumplimiento de las directrices de la marca en todas las boutiques a nivel mundial.
Además, la elaboración de informes estructurados y la evaluación comparativa permitirán a la dirección identificar los puntos fuertes, detectar deficiencias operativas en una fase temprana y perfeccionar continuamente la ceremonia de venta única de la marca en comparación con otros actores del sector minorista de lujo.
Nos enorgullece colaborar con Vilebrequin para mejorar y preservar su experiencia de venta al por menor única en todo el mundo. El sector minorista de lujo se caracteriza por la precisión, la emoción y la coherencia, y nuestra función consiste en hacer que esa excelencia sea cuantificable, transparente y aplicable.
Reinhold Auer, Director general de ISC-CX
Acerca de Vilebrequin
Vilebrequin es la emblemática marca francesa fundada en Saint-Tropez en 1971, conocida en todo el mundo por su elegante ropa de baño y su refinado estilo vacacional. Inspirándose en el espíritu vibrante de la Costa Azul, Vilebrequin combina estampados divertidos, artesanía y tejidos de primera calidad para crear colecciones para hombre, mujer y niño. Cada prenda está diseñada para durar: fabricada de forma ética y arraigada en la alegría. Con una gama que abarca prêt-à-porter, accesorios de playa y colaboraciones con artistas, la marca sigue siendo un símbolo de sofisticación natural. Vilebrequin cuenta actualmente con boutiques en todo el mundo, desde París hasta Palm Beach, y mantiene su compromiso con la conservación de los océanos a través de la Fondation Vilebrequin.
