Las marcas de automóviles chinas están en aumento, eso ya estaba claro antes del Salón del Automóvil de Shanghai. ISC-CX analizó más de cerca las principales tendencias y desarrollos en el sector automotriz.
Un automóvil alemán como símbolo de estatus: eso todavía se aplica en la era de los autos eléctricos. Después de todo, los coches eléctricos alemanes se posicionan principalmente en el segmento de gama alta. Esta tendencia también fue claramente visible en el Salón del Automóvil de Shanghai, donde los fabricantes alemanes presentaron vehículos como el VW ID.7, BMW i7 y Mercedes-Maybach EQS. Junto a ellos, vimos el chino BYD Seagull, potencialmente el primer automóvil compacto eléctrico asequible, y el SUV más caro del mundo, el Karlmann by IAT. En general, uno de los salones del automóvil más importantes del mundo dejó claro que el futuro de la industria automotriz se está desplazando de Europa a China. Con 23,5 millones de matriculaciones de automóviles nuevos, China representa un tercio del mercado mundial de automóviles.
Se estima que ahora hay más de 300 marcas de automóviles diferentes en China, las cuales no solo quieren conquistar el mercado interno, sino que también tienen la vista puesta en Europa. Es un desarrollo positivo, ya que necesitamos opciones más asequibles para impulsar la transición hacia la movilidad sostenible y hacer que los automóviles eléctricos sean accesibles para todos. Pero ¿qué depara el futuro para el mercado automotriz en los próximos años? Echamos un vistazo más de cerca a las tendencias del Salón del Automóvil de Shanghai.
Electricidad
Sedanes, SUV, vehículos comerciales, autos conceptuales: casi todos los fabricantes utilizaron este Salón del Automóvil para mostrar sus últimos vehículos eléctricos e híbridos enchufables. Estos vehículos se caracterizan por recorrer más kilómetros sin recarga, tecnologías de carga innovadoras y conectividad inteligente.
Conducción autónoma
También se mostraron las últimas tecnologías en conducción autónoma, incluida la tecnología del conglomerado alemán ZF, que tiene como objetivo dar forma a la revolución de la movilidad con tecnología de accionamiento de 800 voltios y radar 4D. La tecnología se instalará en vehículos chinos por primera vez, marcando el primer paso hacia un futuro en el que los automóviles puedan transportar pasajeros de manera segura del punto A al punto B sin intervención humana.
Comunicación
Un paso importante hacia la movilidad autónoma es la comunicación y la conectividad. En el salón del automóvil, se exhibieron sistemas de información y entretenimiento basados en la nube, junto con tecnologías de comunicación “Vehicle-to-Everything”, todas destinadas a mejorar la experiencia de conducción y reducir la congestión del tráfico. Los algoritmos innovadores también pueden revolucionar la movilidad a través del uso compartido de automóviles, el transporte privado y los servicios de transporte bajo pedido.
Sostenibilidad
Muchos proveedores ya están persiguiendo el objetivo de reducir las emisiones del sector automotriz a través de la electromovilidad y algoritmos en servicios compartidos. Los esfuerzos en esta dirección también se presentaron en el Salón del Automóvil: además de las tecnologías de accionamiento alternativas, los fabricantes confían cada vez más en materiales y métodos de fabricación sostenibles.
Cliente Misterioso: Probado por clientes reales
No importa cuán inteligentes o autónomos puedan ser los autos del futuro, hay algo que no cambiará de inmediato: la decisión de comprar la toma un ser humano con emociones. Varios estudios realizados por ISC-CX muestran que la prueba de conducción todavía juega un papel muy importante en el proceso de compra de automóviles. Por lo tanto, si el proceso de llegar a una prueba de conducción se ejecuta sin problemas, se ha dado un gran paso. Ya sea una prueba de conducción in situ, adaptada a la necesidad del cliente (“a su puerta”), o en el futuro a través de gafas de realidad virtual, la experiencia del cliente será evaluada de mejor manera por el propio cliente.
Aquí es donde entran los programas de cliente misterioso, donde los Evaluadores de Servicio capacitados evalúan la experiencia del cliente desde el primer clic en el sitio web hasta la firma del contrato. La compañía establece estándares por adelantado, que el Evaluador de Servicio verifica. Los resultados (globales) se presentan de manera clara en un panel de control y la marca o distribuidor puede reaccionar de manera específica y realizar mejoras en su servicio en el menor tiempo posible.
¿Te gustaría obtener más información sobre cómo un programa de cliente misterioso puede funcionar en tu caso específico? No dudes en contactarnos.
