En una época en la que los estilos de vida y los hábitos de consumo evolucionan constantemente, la diversidad de productos como los cigarrillos electrónicos y los calentadores de tabaco está cobrando importancia. Las empresas y los minoristas se enfrentan al reto de garantizar que estos productos solo se venden a adultos y que cumplen estrictamente las leyes que prohíben el acceso a los menores.
Dado que la comercialización de productos del tabaco y la nicotina entre los jóvenes está prohibida por ley, los puntos de venta están obligados a adoptar medidas preventivas. Esta iniciativa, conocida como "Salvaguardia de la Prevención del Acceso de los Jóvenes" (YAPS), no solo pretende proteger a los jóvenes, sino también garantizar la aplicación coherente de sanciones adecuadas en caso de infracción.
Además, en los últimos años, la distribución se ha ampliado cada vez más a las plataformas de comercio electrónico (venta en línea) y a la venta directa. Como consecuencia, numerosas empresas tabaqueras están desarrollando estrategias de cumplimiento específicas y aumentando su inversión en programas sociales y proyectos comunitarios.
En este artículo, analizamos más de cerca la importancia del YAPS en la industria del tabaco y exploramos cómo los programas de Cliente Misterioso pueden reforzar la protección de los menores.
La necesidad de proteger a los jóvenes
Las exigencias en materia de protección de los jóvenes en la industria tabaquera son ahora más urgentes que nunca. La creciente presión social de las organizaciones sanitarias, los grupos antitabaco y una normativa cada vez más estricta obligan a las empresas tabaqueras a adoptar medidas de protección decisivas y eficaces. Las expectativas de la opinión pública hacen hincapié en la responsabilidad social de estas grandes empresas.
En muchos países, la edad mínima legal para la compra de productos del tabaco ya se ha elevado a 18 o incluso 21 años, con el fin de proteger a los jóvenes de los efectos nocivos del tabaco. Esto supone un reto para la industria tabaquera a la hora de garantizar el estricto cumplimiento de estas restricciones de edad.
Las ventajas del cliente misterioso selectivo
Para garantizar la responsabilidad y el cumplimiento de la normativa mencionada, ISC-CX ofrece mediciones YAPS en todos los canales minoristas directos e indirectos en forma de programa de cliente misterioso.
Este método, de eficacia probada, permite examinar objetivamente la eficacia de las medidas de protección de la juventud. Los clientes misteriosos pueden aportar información valiosa sobre la aplicación real de las directrices de protección de la juventud. Si se detectan infracciones de las restricciones de edad, se pueden tomar medidas inmediatamente para rectificarlas.
El programa proporciona información valiosa sobre la comercialización, la disponibilidad y el acceso del tabaco o la nicotina a los menores.
Las compras misteriosas no son sólo una herramienta para detectar infracciones, sino que también sensibilizan al personal de ventas y fomentan el cumplimiento de las normas. Esto mejora continuamente el impacto de las medidas de protección de los jóvenes.
Mediciones YAPS con ISC-CX
En general, un programa de cliente misterioso es una herramienta esencial para mejorar la protección de los jóvenes en la industria tabaquera y garantizar que los productos del tabaco sólo se venden a adultos. Permite a la industria contribuir activamente a reducir los efectos nocivos del consumo de tabaco en los jóvenes, cumpliendo al mismo tiempo las expectativas sociales y los requisitos legales.
Este programa también puede utilizarse en los casos en que los productos se entregan a través de terceros (por ejemplo, empresas de mensajería).
ISC-CX cuenta con una amplia experiencia en el desarrollo de soluciones y la realización de mediciones de YAPS tanto a escala mundial como local, recopilando datos mediante tecnología segura y ofreciendo resultados en forma de información práctica.
Nuestra infraestructura mundial y nuestra red de más de 1.000.000 de evaluadores de servicios permiten la aplicación profesional de nuestros programas de experiencia del cliente sin necesidad de subcontratas.
¿Tú también quieres mejorar las medidas de protección de los jóvenes en tu industria tabaquera y reforzar al mismo tiempo la ética de marca de tu empresa?
Ponte en contacto con nosotros hoy mismo para obtener más información sobre nuestras medidas YAPS y sobre cómo podemos colaborar para ayudar a reducir el consumo de tabaco entre los jóvenes. Tu compromiso con la protección de los jóvenes puede marcar una diferencia significativa.
