En utilisant l'intelligence artificielle, ISC-CX a évalué les avis Google de 12 marques de sport mondiales dans 17 grandes villes afin d'identifier où les clients amateurs de sport obtiennent la meilleure expérience d'achat.
Nike, Adidas, Under Armour, Puma, Vans, Skechers, New Balance, Asics, Foot Locker, Sport 2000, JD Sports et Decathlon sont des marques de sport mondialement connues et populaires qui possèdent des magasins dans de nombreuses grandes villes. Les magasins constituent un point de contact important dans le parcours du client et donnent vie à la marque. Nous voulions savoir quelles étaient les marques de sport les plus performantes en termes d'expérience client et ce dont les consommateurs parlaient dans leurs commentaires.
Des mots à l'action grâce à l'analyse de texte par l'IA
Les textes des avis Google fournissent des informations précieuses sur l'univers émotionnel des clients. ISC-CX TEXTALYTICS analyse, traduit et regroupe ces textes. Ce traitement efficace peut aider les détaillants à améliorer l'expérience client tout en identifiant le potentiel d'amélioration. Pour découvrir quelle marque de sport offre la meilleure expérience, l'intelligence artificielle a analysé plus de 20 000 avis Google et fournit des indications sur les questions suivantes :
- Quelle marque offre la meilleure expérience client au niveau mondial ?
- Quels sont les sujets les plus fréquemment abordés dans les avis Google ?
- Quelles sont les expériences qui donnent lieu à de mauvaises évaluations ?
- Dans quelles catégories les marques les mieux notées sont-elles particulièrement performantes ?
Vous êtes curieux ? Vous pouvez télécharger l'étude complète sur le sujet ici :
