Quand la confiance s'installe
Dans le secteur du transfert d'argent, la confiance ne se construit pas par des campagnes de marketing, elle se gagne au guichet. Pour les prestataires reconnus comme Western Union, Ria et MoneyGram, chaque interaction en face à face compte. Ce sont ces moments qui déterminent si un client reviendra ou s'il ira vers un autre prestataire.
Pourtant, de nombreux opérateurs de transfert d'argent (MTO) n'ont pas de vision claire sur la manière dont la qualité du service est réellement ressentie dans leurs succursales - et si elle est à la hauteur des promesses de leur marque.
Combler le fossé entre la promesse de la marque et la réalité
Le dernier livre blanc de l'ISC-CX explore la manière dont les initiatives CX ciblées - en particulier les programmes d'enquêtes mystères et Voice of Customer - peuvent combler ce fossé. Ces outils fournissent des informations exploitables sur les lacunes du service, stimulent l'engagement des employés de terrain et aident à maintenir une perception cohérente de la marque sur plusieurs emplacements.
Ce que le livre blanc couvre
Les principaux sujets abordés sont les suivants :
• Les principaux facteurs de fidélisation de la clientèle dans le domaine du transfert d'argent
• Comment le service en agence influence la préférence de la marque
• Des études de cas réels démontrant comment les audits de service élèvent les normes CX
Pour les opérateurs qui gèrent des centaines ou des milliers de points de vente, ces informations sont vitales, non seulement pour se démarquer sur un marché concurrentiel, mais aussi pour établir une confiance durable avec les clients.
Une analyse fondée sur des données qui fait la différence
Le livre blanc fournit un cadre factuel pour améliorer l'expérience client là où elle compte le plus : le contact direct et personnel.
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Découvrez comment les principaux MTO mettent à profit les audits CX pour instaurer systématiquement la confiance - une interaction client à la fois.
