Les marques automobiles chinoises sont en plein essor - c'était déjà clair avant le salon de l'automobile de Shanghai. ISC-CX a examiné de plus près les principales tendances et évolutions du secteur automobile.
Une voiture allemande est un symbole de statut social : c'est toujours le cas à l'ère des voitures électriques. En effet, les voitures électriques allemandes sont principalement positionnées dans le segment haut de gamme. Cette tendance était également clairement visible au salon de l'automobile de Shanghai, où les constructeurs allemands ont présenté des véhicules tels que la VW ID.7, la BMW i7 et la Mercedes-Maybach EQS. À leurs côtés, nous avons vu la BYD Seagull chinoise, potentiellement la première voiture compacte électrique abordable, et le SUV le plus cher du monde, le Karlmann by IAT. Dans l'ensemble, l'un des salons automobiles les plus importants au monde a clairement montré que l'avenir de l'industrie automobile se déplace de l'Europe vers la Chine. Avec 23,5 millions de nouvelles immatriculations, la Chine représente un tiers du marché mondial de l'automobile.
Selon les estimations, il existe aujourd'hui plus de 300 marques automobiles différentes en Chine, qui veulent toutes non seulement conquérir le marché intérieur, mais aussi viser l'Europe. C'est une évolution positive, car nous avons besoin d'options plus abordables pour favoriser la transition vers la mobilité durable et rendre les voitures électriques accessibles à tous. Mais quel est l'avenir du marché automobile dans les années à venir ? Nous avons examiné de plus près les tendances du salon de l'automobile de Shanghai.
Électrique
Berlines, SUV, véhicules utilitaires, voitures conceptuelles - presque tous les constructeurs ont profité du salon pour présenter leurs derniers véhicules électriques et hybrides rechargeables. Ces véhicules se caractérisent par une autonomie toujours plus grande, des technologies de recharge innovantes et une connectivité intelligente.
Conduite autonome
Les dernières technologies en matière de conduite autonome ont également été présentées, notamment la technologie du conglomérat allemand ZF, qui vise à façonner la révolution de la mobilité avec une technologie d'entraînement à 800 volts et un radar 4D. Cette technologie sera installée pour la première fois dans des véhicules chinois, marquant ainsi la première étape vers un avenir où les voitures pourront transporter des passagers d'un point A à un point B en toute sécurité et sans intervention humaine.
Communication
La communication et la connectivité constituent une étape importante vers la mobilité autonome. Lors du salon de l'automobile, des systèmes d'info-divertissement basés sur le cloud ont été présentés, ainsi que des technologies de communication "Vehicle-to-Everything", toutes destinées à améliorer l'expérience de conduite et à réduire les embouteillages. Des algorithmes innovants peuvent également révolutionner la mobilité par le biais du covoiturage, du transport en commun et des services de navette à la demande.
Durable
De nombreux fournisseurs poursuivent déjà l'objectif de réduire les émissions du secteur automobile grâce à l'électromobilité et aux algorithmes dans les services de partage. Des efforts dans ce sens ont également été présentés au salon de l'automobile : outre les technologies de conduite alternatives, les constructeurs misent de plus en plus sur des matériaux et des méthodes de fabrication durables.
Achats mystères : Testés par de vrais clients
Quelle que soit l'intelligence ou la conduite autonome des voitures du futur, une chose ne changera pas de sitôt : La décision d'achat est prise par un humain avec des émotions. Diverses études menées par ISC-CX montrent que les essais de conduite jouent toujours un rôle très important dans le processus d'achat d'une voiture. Par conséquent, si le processus d'essai se déroule sans encombre, un grand pas a été franchi. Qu'il s'agisse d'un essai sur site, d'un essai sur mesure à la porte du client ou, à l'avenir, d'un essai avec des lunettes de réalité virtuelle, c'est le client lui-même qui est le mieux à même d'évaluer l'expérience qu'il a vécue.
C'est là qu'interviennent les programmes de visites mystères, dans le cadre desquels des Evaluateurs formés testent l'expérience du client, du premier clic sur le site web à la signature du contrat. L'entreprise fixe à l'avance des normes que l’Evaluateur vérifie. Les résultats (globaux) sont présentés clairement dans un tableau de bord et la marque ou le revendeur peut réagir de manière ciblée et apporter des améliorations dans les plus brefs délais.
Vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont un programme d'enquêtes mystères peut vous être utile ? N'hésitez pas à nous contacter.
