Ottenere il feedback dei clienti è una pratica quotidiana per molte aziende di vari settori, soprattutto dei beni di consumo, che gli permette non solo di migliorare i propri prodotti e servizi, ma anche di creare legami con i loro clienti. Il settore sanitario può imparare molto da queste aziende e sfruttare i vantaggi legati a programmi di feedback dei clienti.
“Sei soddisfatto della nostra prestazione di oggi? Consiglieresti il nostro studio ad altri? Cosa possiamo fare meglio la prossima volta?" sono domande che ogni studio medico è interessato a porre ai propri pazienti. Ma nella vita di tutti i giorni, spesso manca il tempo per chiedergli questi feedback faccia a faccia e di poi implementare idee per servirli meglio. Sfortunatamente, se un paziente non è soddisfatto, lo studio medico di solito ne viene a conoscenza qualche giorno dopo su Google Reviews. Questo potrebbe essere facilmente evitato con programmi di Customer Experience all’avanguardia. In questo post, illustriamo cinque motivi per cui dovresti fornire ai tuoi pazienti una piattaforma per darti un feedback immediato.
- I pazienti felici guariscono più velocemente
I pazienti che si sentono in buone mani in uno studio medico e che valutano la diagnosi di un medico come affidabile, guariranno più rapidamente. Ciò è principalmente dovuto al fatto che non metteranno in discussione le raccomandazioni del medico e seguiranno con precisione tutto ciò che viene loro consigliato. Al contrario, un medico che dà l’impressione di essere sbrigativo e di ascoltare solo parzialmente, è spesso considerato dai pazienti come meno competente.
Puoi fare un ulteriore passo avanti nell'aiutare i tuoi pazienti a guarire più velocemente implementando un programma di feedback dei pazienti: i tuoi pazienti sentiranno di essere apprezzati e percepiranno che la loro opinione è importante.
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- Il potere dei consigli
Quando scelgono uno studio, molti pazienti si affidano ai consigli dei loro conoscenti, amici o colleghi di lavoro. La tua migliore amica è entusiasta del suo eccezionale dentista che possiede attrezzature all'avanguardia? Allora ti sentirai quasi obbligato a provare questo dentista, perché dopo tutto, solo il meglio del meglio è abbastanza per la tua salute.
Quando si compila un sondaggio sull'esperienza, ai pazienti viene chiesto di ricordare tutti gli aspetti positivi della loro esperienza subito dopo aver visitato lo studio. In questo modo, ricordano la visita in modo più vivido e sono più propensi a consigliare la pratica ad altri.
- Un passo avanti
In un sondaggio sull'esperienza del paziente su misura per le tue esigenze, puoi non solo indagare sulle esperienze positive e negative dei tuoi pazienti, ma anche scoprire i loro desideri, bisogni e idee! A volte un feedback esterno può aiutare a scoprire nuove soluzioni da implementare rapidamente con un notevole impatto sulla soddisfazione dei pazienti. Come potresti rendere più accogliente la tua sala d'attesa? Cosa si aspettano i pazienti mentre fissano un appuntamento? Nessuno può rispondere a queste domande meglio dei pazienti stessi.
Scopri come aumentare la soddisfazione die pazienti nel nostro articolo
- Un canale di feedback unico è meglio di molti
Google Reviews, Facebook, e-mail, telefono, piattaforme di prenotazione appuntamenti. Al giorno d’oggi gli studi medici devono gestire la comunicazione su più canali, ma non sarebbe meglio gestire il tutto tramite un unico canale? La nostra esperienza ha dimostrato che è più probabile che i pazienti forniscano feedback su un unico canale intuitivo, messo a disposizione direttamente da te, piuttosto che su più canali. Questo ha l'ulteriore effetto positivo di evitare che feedback negativi finiscano direttamente nei social media.
I feedback raccolti poi possono essere analizzati dai nostri strumenti di intelligenza artificiale e visualizzati chiaramente in una dashboard, dove basterà uno sguardo per avere una visione d’insieme.
Questo di permetterà di avere più tempo per il compito più importante: lavorare con i pazienti.
- Fiducia totale e pazienti leali
Quando i pazienti si accorgono che la loro opinione conta, la loro fiducia in uno studio viene rafforzata. I pazienti sono entusiasti della possibilità che un desiderio che hanno espresso possa essere realizzato durante la loro prossima interazione. È piacevole sapere che il medico di cui ti fidi, si fida a sua volta di te e dei tuoi feedback. La fiducia crea lealtà, ovvero pazienti che ritornano ancora e ancora. La nostra esperienza ha dimostrato che gli studi con un programma di Patient Experience hanno rapporti migliori con i propri pazienti rispetto agli studi senza tale programma.
