顧客からのフィードバックを得るのは、さまざまな業界の企業にとって日常的な業務です。消費者ブランドは、製品やサービスを最適化するだけでなく、顧客との絆を形成します。ヘルスケア業界は、消費者ブランドから多くを学び、顧客体験フィードバックシステムの利点を取り入れることができます。
「今日の治療に満足しましたか？私たちの施術を他の人に勧めますか？改善すべき点は何ですか？」
これらは、すべての優れた医療行為者が患者に聞きたい、関心がある質問例です。しかし、日常生活では、患者からの直接のフィードバックを求め、患者により良いサービスを提供するためのアイデアを実行する時間がないことがよくあります。残念ながら、患者が満足していない場合、通常、数日後にGoogleレビューでそれについて知ります。これは、最先端のカスタマーエクスペリエンスプログラムで簡単に回避することができます。この投稿では、すぐにフィードバックを提供するためのプラットフォームを患者に提供する必要がある5つの理由を説明します。
1.幸せな患者はより速く元気になります
医師の診断が有能である、そして優れた診療所が自分の手の内にあると評価した患者は、より早く回復します。これは主に、患者が医師の推奨に疑問を呈することはなく、彼らに提案されるものは何でも正確に実行するためです。対照的に、時間をかけずに部分的にしか耳を傾けない医師は、患者からは能力が低いと見なされることがよくあります。患者フィードバックプログラムを実装することにより、患者がより早く元気になるのを助けるためにさらに一歩進むことができます。それはあなたの患者に、皆さんの意見が重要でありそしてそれが評価されていると感じさせるでしょう。
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2.推奨の力
病院を選択するとき、多くの患者は知人、友人または仕事仲間の口コミを信頼します。あなたの親友は、最先端の設備を持っているとても敏感な歯科医について絶賛していますか？結局のところ、最高のものだけがあなた自身の健康に必要であるため、あなたはこの歯科医を試すことを余儀なくされています。
診療所を訪れた直後にアンケートに記入するとき、患者は訪問について肯定的だったすべてを積極的に覚えるように促されます。その結果、彼らは訪問をより鮮明に覚えており、他の人にそのクリニックを勧める可能性が高くなります。
3.一歩先を行く
あなたのニーズに合わせた患者のアンケートでは、ポジティブな体験とネガティブな体験だけでなく、患者の欲求、ニーズ、アイデアについても尋ねることができます！外からの景色は、迅速に実行でき、患者の満足度に顕著な影響を与えることができる新鮮な視点をもたらします。どうすれば待合室をもっと魅力的にすることができるでしょうか？患者は予約方法に改善を望んでいますか？患者自身よりもこれらの質問にうまく答えることができる人は誰もいません。
以前のブログ投稿で、患者の満足度を高める方法をお読みください
4.1つのフィードバックチャネルは多くのチャネルよりも優れています
Googleレビュー、Facebook、メール、電話、予約プラットフォームなど、現代の医療行為は、複数のチャネルで通信を実行および管理する必要があります。 1つのチャネルを介してフィードバックを収集できる場合の実用性とは？実際、私たちの経験では、患者は、複数のチャネルではなく、あなたが提供する1つのユーザーフレンドリーなチャネルでフィードバックを提供する可能性が高いことが示されています。これにはさらにプラスの効果があり、あなたの実践に関するネガティブなフィードバックがソーシャルメディアに直接届くことはなくなります。さらに、収集されたフィードバックは、人工知能ツールで分析し、ダッシュボードに明確に表示できます。
一見で十分です。そしてそれは最も重要なタスクである患者との時間により多くの時間を割くことに貢献します。
5.完全な信頼と忠実な患者
患者が自分の意見が重視されていることに気付くと、診療への信頼が高まります。患者は、自分が提出したリクエストが次のやりとりの間に実行される可能性にとても満足感を感じてくれるでしょう。あなたが信頼する医師が、あなた自身を信頼して、有益なフィードバックを与えてくれることが分かると、それはとても気分が良いものです。信頼は忠誠心を生み出します。ーつまり、何度も何度も戻ってくる患者ということです。弊社の実績より、患者体験プログラムを使用した実践は、そのようなプログラムを使用しない実践よりも忠実な患者関係を持っていることを証明しています。
