A ISC-CX, um dos principais fornecedores mundiais de soluções abrangentes de experiência do cliente (CX), tem o prazer de anunciar uma nova parceria com a Avolta, um dos principais intervenientes na experiência de viagem. Esta colaboração visa otimizar a experiência do cliente na extensa rede de aeroportos da Avolta em todo o mundo.
O papel da ISC-CX na parceria
A ISC-CX oferece um conjunto completo de ferramentas concebidas para melhorar a satisfação e a fidelização dos clientes. Isto inclui a Voz do Cliente, as Compras Mistério, as Auditorias e as Listas de Ação automatizadas por IA (Close the Loop). Com o seu programa avançado de CX, a ISC-CX permitirá à Avolta recolher e analisar o valioso feedback dos clientes, fornecendo informações accionáveis para aperfeiçoar e melhorar a experiência de compra nas suas lojas do aeroporto. "Estamos entusiasmados por trabalhar com a Avolta", afirmou Reinhold Auer, Diretor-Geral da ISC-CX. "Our mission is to help companies like Avolta understand their customers better and deliver exceptional experiences. We look forward to supporting Avolta’s vision of a seamless, traveler-centered retail environment."
O compromisso da Avolta com a experiência do cliente
A Avolta, resultado da combinação de negócios entre a Dufry e a Autogrill, opera em 73 países com mais de 5100 pontos de venda de retalho de viagens, conveniência e alimentação e bebidas, em locais como aeroportos, cruzeiros, estações de comboio e cidades fronteiriças, entre outros. A sua missão é revolucionar a experiência de viagem através de soluções inovadoras e centradas no cliente.
"Na Avolta, dar prioridade às necessidades dos nossos viajantes é o ponto central da nossa estratégia", comentou Alec Denby, Diretor de Excelência Operacional Global da Avolta. "A nossa parceria com a ISC-CX permite-nos aperfeiçoar e aproveitar o nosso banco de dados de forma mais eficaz, aprofundando os nossos conhecimentos sobre as expectativas dos clientes e elevando a qualidade do nosso serviço. Esta colaboração marca um avanço crítico no nosso compromisso de garantir que cada viagem seja tão emocionante quanto o próprio destino."
Sobre a Avolta
A Avolta é uma empresa líder mundial em experiências de viagem. Com o viajante no seu centro estratégico, a Avolta maximiza cada momento da viagem do viajante através da sua combinação de retalho de viagens e F&B, paixão pela inovação e excelente execução. Com acesso a 2,3 mil milhões de passageiros todos os anos, o negócio bem diversificado da Avolta opera em 73 países com mais de 5.100 pontos de venda em três segmentos - duty-free, F&B e conveniência - e vários canais, incluindo aeroportos, auto-estradas, cruzeiros, ferries, caminhos-de-ferro, lojas de fronteira e centro da cidade. O ESG é um elemento inerente à estratégia empresarial da Avolta, que tem como objetivo um crescimento sustentável e rentável, ao mesmo tempo que promove elevados padrões de gestão ambiental e equidade social.
Para saber mais sobre a Avolta, visite avoltaworld.com
