--- title: "Cuidados Centrados no Paciente: Experiência do Cliente no Setor da Saúde" description: Na medicina, os pacientes não só exigem diagnósticos precisos e cuidados prescritivos, mas também uma boa experiência do cliente. Se quiser garantir que a experiência dos pacientes é excecional, consulte o livro de exercícios dos mais recentes programas de experiência do cliente. image: https://blog.isc-cx.com/hubfs/pexels-anna-shvets-3845810.jpg --- #### Login ## Liveboard [Login ](https://analytics.internationalservicecheck.com/liveboard/?__hstc=96860992.f0df3fb9dd6f327b10e4f91071f42d8a.1570598955086.1570769650787.1570773719119.9&__hssc=96860992.4.1570773719119&__hsfp=3494084449) ## Avaliador [Login ](https://myaccount.isc-cx.com/Default.aspx?__hstc=96860992.f0df3fb9dd6f327b10e4f91071f42d8a.1570598955086.1570769650787.1570773719119.9&__hssc=96860992.4.1570773719119&__hsfp=3494084449) [![ISC CX](https://blog.isc-cx.com/hs-fs/hubfs/ISC_October2019%20Theme/Image/isc-logo.png?width=182&height=100&name=isc-logo.png "ISC CX")](https://www.isc-cx.com/pt-br/) 13/10/2021 # Cuidados Centrados no Paciente: Experiência do Cliente no Setor da Saúde *Na medicina, os pacientes não só exigem diagnósticos precisos e cuidados prescritivos, mas também uma boa experiência do cliente. Se quiser garantir que a experiência dos pacientes é excecional, consulte o livro de exercícios dos mais recentes programas de experiência do cliente.* Quando procuram um novo médico, muitos baseiam-se em avaliações online: Como é que outros pacientes classificam o dermatologista ou o dentista? Esses comentários são geralmente limitados. Algumas das críticas elogiam o médico, enquanto outras reclamam de tempos de espera demasiado longos e tempos de consulta demasiado curtos. Do ponto de vista médico, plataformas de avaliação como o Google Reviews ou o Yelp são tanto uma maldição como uma bênção: o feedback é sempre útil para desenvolver ainda mais uma prática ou serviço médico, mas o mau feedback reflete uma opinião num determinado momento. **Então como podem os médicos garantir que os seus pacientes fornecem um feedback construtivo sem descarregar publicamente a sua frustração online?** Utilizando ferramentas e tecnologia de ponta para a experiência do cliente! Para produtos e serviços de retalho (entregues no mundo físico ou online), os programas de Experiência do Cliente têm sido o padrão durante anos para recolher feedback contextual abrangente, quantificar a experiência do cliente, e utilizar estes dados para impulsionar o crescimento. A mesma metodologia pode ser aplicada ao sector da saúde - e, neste caso, chama-se a gestão da Experiência do Paciente.  **O que é que a Experiência do Paciente cobre exatamente?** A Experiência do Paciente engloba toda a experiência que os pacientes têm com o sistema de saúde. Isto inclui experiência com médicos, pessoal de enfermagem, pessoal de escritório, centros de atendimento telefónico, cuidados em hospitais ou com terapias. Mede a qualidade do sistema de saúde com base em fatores importantes para os pacientes, tais como marcação de consultas, horários da sala de espera, comunicação, informação e prestação de serviços. **Como se pode medir a Experiência do Paciente? **Como já foi mencionado acima, os programas de Experiência do Cliente, tais como o Voz do Cliente são particularmente adequados para a medição e melhoria dos cuidados de saúde. A Voz do Cliente é uma ferramenta em que o [Feedback Rápido do Cliente](https://blog.isc-cx.com/en/news-media/why-customer-feedback-is-so-important-in-every-industry) pode ser recolhido. Os clientes podem aceder a um questionário utilizando um código QR ou um link e fornecer feedback rápido sobre a sua visita. Os dados são então recolhidos num painel de controlo e processados pela [Inteligência Artificial](https://blog.isc-cx.com/en/news-media/mini-white-paper-discover-the-unexpected-with-textalytics) à medida que o feedback é analisado, categorizado e classificado. A Voz do Cliente é particularmente adequada para o sector da saúde devido à sua configuração rápida e fácil, impondo pouca exigência de tempo aos profissionais de saúde e aos seus departamentos de TI. **Quais são as vantagens de um programa de Voz do Cliente no sector da saúde?** Aqueles que oferecem aos seus pacientes-clientes uma plataforma de feedback podem dissuadir o feedback negativo de ser partilhado em plataformas como o Google, Yelp ou diretórios de fornecedores online (por exemplo WebMD, Zocdoc). Isto não só melhora as suas classificações, mas também o seu desempenho, porque através do feedback dos seus pacientes, pode reconhecer o potencial não utilizado no seu serviço e implementá-lo rápida e facilmente. Um ciclo de feedback e melhoria é estabelecido para melhorar continuamente a experiência do paciente! **Como é estruturado um programa de Voz do Cliente no sector da saúde?** Um programa de Voz do Cliente consiste geralmente num inquérito rápido com algumas perguntas de escolha múltipla ou avaliação de elementos de serviço numa escala de 1 a 10, bem como uma ou duas perguntas abertas para feedback do paciente sobre um tópico específico, elogios ou desejos. Pode determinar as perguntas você mesmo ou elaborá-las em conjunto com os nossos especialistas experientes. Um programa de Voz do Cliente fica pronto a ser utilizado em poucas horas e é relativamente barato. Então, de que está à espera?  [**Está a pensar em melhorar a sua experiência de paciente? 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