Se observar atentamente o mercado, pode ter uma ideia de quais os setores que irão recuperar rapidamente à medida que a pandemia abranda.
Se perguntar aos futuristas sobre as suas previsões para a economia pós-pandémica, terá opiniões muito diferentes: Alguns acreditam num boom da indústria da moda, como nos anos 20, e outros prevêem um mundo com menos redes globais - e uma tendência para o local e regional. Outros ainda assumem que a humanidade se tornará mais flexível e se adaptará rapidamente a qualquer mudança nas circunstâncias externas.
A flexibilidade e criatividade humanas foram frequentemente observadas no ano passado: não só pessoas, mas também marcas que se adaptaram ao "novo normal". As marcas desenvolveram novas formas de interagir com os seus clientes (por exemplo, digitalmente) e também têm sido rápidas a introduzir novos produtos. Por exemplo, a marca de fitness global lululemon introduziu "The Mirror" na sua linha de produtos - um espelho que transmite exercícios ao vivo em casa. Este produto não teria encontrado mercado se os ginásios tivessem permanecido abertos.
O prognóstico de que as indústrias da moda e cosmética irão recuperar rapidamente já está a ser confirmado. Nos EUA, a cadeia de beleza Ulta abriu 40 novas lojas e a cadeia de vestuário de preço médio Gap anunciou recentemente que está otimista de que as vendas de vestuário irão aumentar rapidamente à medida que as pessoas regressam em breve ao trabalho e à escola.
Luxo consciente
As pessoas que não foram financeiramente afetadas pela crise puderam colocar dinheiro no banco devido à redução das oportunidades de compras e viagens. Os consumidores querem aproveitar o mais depressa possível de tudo aquilo de que foram privados, tais como dias em spas, ou fins de semana românticos. Além disso, a tendência para compras de luxo locais pode ser observada na Ásia: uma vez que as compras Tax Free não foram possíveis durante a pandemia, a loja Hermès em Guandong atingiu vendas de 2,7 milhões de dólares no primeiro dia da reabertura.
Melhoria do espaço de vida e novas apólices de seguro
As pessoas que ainda trabalham em casa e passam mais tempo dentro das suas próprias quatro paredes continuarão a investir em mobiliário e decorações de qualidade, bem como em tecnologia dispendiosa, para tornar o seu dia tão agradável quanto possível. Além disso, muitas pessoas foram confrontadas com a necessidade de seguros e investimentos durante a pandemia, o que levou a um aumento nas vendas de seguros de vida, impulsionando a recuperação global do setor dos seguros.
Criar experiências positivas
Independentemente da indústria, após a crise, é mais importante do que nunca que os comerciantes criem experiências agradáveis e positivas na loja. Se não o fizerem, os clientes não voltarão às lojas físicas, como já tivemos conhecimento numa das publicações anteriores do blog, intitulada O segredo de uma experiência excecional para o cliente.
Muitas empresas visionárias utilizaram o encerramento como uma oportunidade para interrogar os clientes sobre os seus desejos e expectativas pós-crise, de modo a preparar as suas lojas e serviços em consequência. Agora que as lojas físicas estão a reabrir, um programa CX assegura que os padrões de marca e serviço são cumpridos, criando experiências positivas e clientes satisfeitos que estão felizes em regressar.
Comece já o seu programa CX!
