--- title: A Força do Setor do Retalho após a Crise description: Se observar atentamente o mercado, pode ter uma ideia de quais os setores que irão recuperar rapidamente à medida que a pandemia abranda. image: https://blog.isc-cx.com/hubfs/pexels-cottonbro-5310773.jpg --- #### Login ## Liveboard [Login ](https://analytics.internationalservicecheck.com/liveboard/?__hstc=96860992.f0df3fb9dd6f327b10e4f91071f42d8a.1570598955086.1570769650787.1570773719119.9&__hssc=96860992.4.1570773719119&__hsfp=3494084449) ## Avaliador [Login ](https://myaccount.isc-cx.com/Default.aspx?__hstc=96860992.f0df3fb9dd6f327b10e4f91071f42d8a.1570598955086.1570769650787.1570773719119.9&__hssc=96860992.4.1570773719119&__hsfp=3494084449) [![ISC CX](https://blog.isc-cx.com/hs-fs/hubfs/ISC_October2019%20Theme/Image/isc-logo.png?width=182&height=100&name=isc-logo.png "ISC CX")](https://www.isc-cx.com/pt-br/) 27/04/2021 # A Força do Setor do Retalho após a Crise *Se observar atentamente o mercado, pode ter uma ideia de quais os setores que irão recuperar rapidamente à medida que a pandemia abranda. * Se perguntar aos futuristas sobre as suas previsões para a economia pós-pandémica, terá opiniões muito diferentes:  Alguns acreditam num boom da indústria da moda, como nos anos 20, e outros prevêem um mundo com menos redes globais - e uma tendência para o local e regional. Outros ainda assumem que a humanidade se tornará mais flexível e se adaptará rapidamente a qualquer mudança nas circunstâncias externas. A flexibilidade e criatividade humanas foram frequentemente observadas no ano passado: não só pessoas, mas também marcas que se adaptaram ao "novo normal".  As marcas desenvolveram novas formas de interagir com os seus clientes (por exemplo, digitalmente) e também têm sido rápidas a introduzir novos produtos. Por exemplo, a marca de fitness global lululemon introduziu "The Mirror" na sua linha de produtos - um espelho que transmite exercícios ao vivo em casa.  Este produto não teria encontrado mercado se os ginásios tivessem permanecido abertos. O prognóstico de que as indústrias da moda e cosmética irão recuperar rapidamente já está a ser confirmado.   Nos EUA, a cadeia de beleza Ulta abriu 40 novas lojas e a cadeia de vestuário de preço médio Gap anunciou recentemente que está otimista de que as vendas de vestuário irão aumentar rapidamente à medida que as pessoas regressam em breve ao trabalho e à escola. **Luxo consciente** As pessoas que não foram financeiramente afetadas pela crise puderam colocar dinheiro no banco devido à redução das oportunidades de compras e viagens. Os consumidores querem aproveitar o mais depressa possível de tudo aquilo de que foram privados, tais como dias em spas, ou fins de semana românticos. Além disso, a tendência para compras de luxo locais pode ser observada na Ásia: uma vez que as compras Tax Free não foram possíveis durante a pandemia, a loja Hermès em Guandong atingiu vendas de 2,7 milhões de dólares no primeiro dia da reabertura. **Melhoria do espaço de vida e novas apólices de seguro** As pessoas que ainda trabalham em casa e passam mais tempo dentro das suas próprias quatro paredes continuarão a investir em mobiliário e decorações de qualidade, bem como em tecnologia dispendiosa, para tornar o seu dia tão agradável quanto possível. Além disso, muitas pessoas foram confrontadas com a necessidade de seguros e investimentos durante a pandemia, o que levou a um aumento nas vendas de seguros de vida, impulsionando a recuperação global do setor dos seguros. **Criar experiências positivas** Independentemente da indústria, após a crise, é mais importante do que nunca que os comerciantes criem experiências agradáveis e positivas na loja.  Se não o fizerem, os clientes não voltarão às lojas físicas, como já tivemos conhecimento numa das publicações anteriores do blog, intitulada  [O segredo de uma experiência excecional para o cliente.](https://blog.isc-cx.com/pt/noticias-media/the-secret-to-an-outstanding-customer-experience) Muitas empresas visionárias utilizaram o encerramento como uma oportunidade para interrogar os clientes sobre os seus desejos e expectativas pós-crise, de modo a preparar as suas lojas e serviços em consequência. Agora que as lojas físicas estão a reabrir, um programa CX assegura que os padrões de marca e serviço são cumpridos, criando experiências positivas e clientes satisfeitos que estão felizes em regressar. **Comece já o seu programa CX!**   #### Outros Artigos ##### ISC-CX **Switzerland Multisearch AG** Aeschengraben 29 4051 Basel +41 61 225 42 15 +41 61 681 65 84 [E-Mail](mailto:contact@isc-cx.com) **Germany Multisearch GmbH** Landsberger Straße 155 D-80687 München +49 89 54 55 82 28 +49 89 55 83 33 [E-Mail](mailto:kontakt@isc-cx.com) **Brasil Multisearch Latam LTDA** Avenida Angélica, 2546CJ 121 São Paulo, SP, 01228-200 +55 11 9 6362 10 44 [E-Mail](mailto:contact@isc-cx.com) ISC-CX is a member and follows the rules of [![footer-MSPA-logo](https://blog.isc-cx.com/hs-fs/hubfs/ISC_October2019%20Theme/Image/footer-MSPA-logo.png?width=226&name=footer-MSPA-logo.png) ](http://www.mspa-global.org/) [![Esomar](https://blog.isc-cx.com/hubfs/ISC_October2019%20Theme/Image/footer-info-2.png) ](https://www.esomar.org/)[![Ecovadis Link](https://blog.isc-cx.com/hs-fs/hubfs/Ecovadis%20Link.png?width=112&height=25&name=Ecovadis%20Link.png)](https://ecovadis.com) © 2025 Multisearch AG [ Imprint, Legal & Privacy ](https://www.isc-cx.com/en/info/imprint-legal-privacy)