--- title: Используйте искусственный интеллект, чтобы узнать, чего хотят ваши клиенты description: "Программа \"Голос клиента\" предоставляет клиентам возможность давать субъективную обратную связь, а искусственный интеллект анализирует её, чтобы выявить закономерности и тенденции в мыслях и чувствах клиентов." image: https://blog.isc-cx.com/hubfs/Blogpost-AI.jpg --- #### Login ## Liveboard [Login ](https://analytics.internationalservicecheck.com/liveboard/?__hstc=96860992.f0df3fb9dd6f327b10e4f91071f42d8a.1570598955086.1570769650787.1570773719119.9&__hssc=96860992.4.1570773719119&__hsfp=3494084449) ## ТАЙНЫЕ ПОКУПАТЕЛИ [Login ](https://myaccount.internationalservicecheck.com/Default.aspx?__hstc=96860992.f0df3fb9dd6f327b10e4f91071f42d8a.1570598955086.1570769650787.1570773719119.9&__hssc=96860992.4.1570773719119&__hsfp=3494084449) [![ISC CX](https://blog.isc-cx.com/hs-fs/hubfs/ISC_October2019%20Theme/Image/isc-logo.png?width=182&height=100&name=isc-logo.png "ISC CX")](https://www.isc-cx.com/ru/) 09/02/2021 # Используйте искусственный интеллект, чтобы узнать, чего хотят ваши клиенты **Программа "Голос клиента" ****предоставляет**** клиентам возможность давать субъективную обратную связь, а искусственный интеллект анализирует ****её****, чтобы выявить закономерности и тенденции в мыслях и чувствах клиентов.** Программы "Голос клиента" обычно структурированы следующим образом: онлайн-опрос с несколькими вопросами, на которые нужно ответить по шкале от 1 до 5, плюс открытое текстовое поле, где клиент может ввести пожелания, отзывы или предложения по улучшению. Поскольку нет никаких ограничений на количество респондентов в день, генерируется огромное количество данных («большие данные», big data). Невозможно и нецелесообразно оценивать этот объем данных вручную, поэтому здесь используется искусственный интеллект (ИИ). Искусственный интеллект играет важную роль не только при анализе комментариев клиентов в текстовых полях, но и при заполнении онлайн-опроса. Например, искусственный интеллект предлагает часто используемые слова, как только клиент начинает печатать в текстовом поле - это делает ввод более быстрым и удобным для пользователя, в результате чего они дают более ценные комментарии. **Наша п****анел****ь мониторинга (****Dashboard****)**** четко отобража****е****т глубокий анализ данных** Каждый день, в режиме реального времени, ИИ ISC-CX поглощает бесчисленные комментарии клиентов и анализирует их в соответствии с различными аспектами, которые зависят от целей программы VOC: является комментарий положительным или отрицательным? О какой теме идет речь? Обычно такие категории, как качество продукции, чистота магазина или поведение сотрудников определяются заранее, но система также находит новые ключевые слова, которые часто встречаются в комментариях, и создает из них категории, о которых заказчик, возможно, раньше и не думал. Результаты этого аналила затем отображаются на информационной панели, где соответствующий менеджер магазина или любой другой ответственный сотрудник могут видеть, как респонденты описывают свой клиентский опыт. Более того, ИИ способен отфильтровывать и фиксировать тенденции в комментариях клиентов. Как говорит Роберт Хаузер, Руководитель отдела разработки продуктов ISC-CX для Voice-2025: "Наш ИИ выходит за рамки расширения категорий обратной связи. Он определяет, например, конкретные слова и фразы, которые клиенты используют для описания своих мыслей о продукте, чувств, среде магазина или опыте обслуживания. В результате, маркетинговые кампании или опросы могут быть адаптированы, чтобы быть более эффективными и стимулирующими на вовлеченность." Таким образом, ИИ видит то, что вы могли упустить. **Постоянное улучшение результатов** Цель программы "Голос клиента" - улучшить качество продуктов и операционные процессы путем сбора и анализа субъективных оценок (мнений) клиентов. Важно не достижение определенного абсолютного балла, а постоянное улучшение результатов путем принятия целенаправленных мер, основанных на анализе отзывов клиентов. "Сводные результаты опросов для магазинов одной и той же компании могут быть очень разными и иногда зависят от культуры или региона", - объясняет Хаузер. "Вот почему важно смотреть на данные для каждого отдельного магазина и делать локальные улучшения - даже в областях, определенных ИИ, о котороых вы не думали с точки зрения важности для покупателя!" [**Теперь** ** вы ****узнали гораздо больше о ****VOICE-2025 и ****ИИ. Обращайтесь ****к нам за дополнительной информацией.**](https://www.isc-cx.com/ru/контакты) ** ** #### БОЛЬШЕ НОВОСТЕЙ [03/08/2022 Насколько многоканальна ваша компания? ](https://blog.isc-cx.com/ru/news-media/how-omnichannel-is-your-company) [25/01/2021 ПОЧЕМУ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ОТ КЛИЕНТОВ ТАК ВАЖНА ДЛЯ КАЖДОЙ ОТРАСЛИ ](https://blog.isc-cx.com/ru/news-media/почему-обратная-связь-отклиентов-так-важна-для-каждойотрасли) ##### ISC-CX **ISC-CX в России: ООО МАКСОЛЛ** просп. Невский, д. 55, стр. А, кв./оф. 4.3 191025, г. Санкт-Петербург [E-Mail](mailto:contact@isc-cx.com) ISC-CX is a member and follows the rules of [![footer-MSPA-logo](https://blog.isc-cx.com/hs-fs/hubfs/ISC_October2019%20Theme/Image/footer-MSPA-logo.png?width=226&name=footer-MSPA-logo.png) ](http://www.mspa-global.org/) [![Esomar](https://blog.isc-cx.com/hubfs/ISC_October2019%20Theme/Image/footer-info-2.png) ](https://www.esomar.org/)[![Ecovadis Link](https://blog.isc-cx.com/hs-fs/hubfs/Ecovadis%20Link.png?width=112&height=25&name=Ecovadis%20Link.png)](https://ecovadis.com) © 2025 Multisearch AG [ Imprint, Legal & Privacy ](https://www.isc-cx.com/en/info/imprint-legal-privacy) ![](https://www.facebook.com/tr?id=1166198210389213&ev=PageView%20&noscript=1)