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    ISC-CX 白皮书:CX 审计助力汇款行业建立信任

    Customer at money transfer counter interacting with staff; ISC-CX location audit results highlighting waiting time and service quality with a 95.8% score.
    Table of contents

    信任真实产生之处

    在汇款行业,信任并非通过营销活动建立,而是在柜台赢得的。对于西联汇款、Ria 和速汇金等知名服务提供商而言,每一次面对面的互动都至关重要。这些互动决定了客户是再次光顾还是另寻他处。

    然而,许多汇款运营商 (MTO) 缺乏清晰的洞察,无法了解其各分支机构的实际服务质量体验,以及其服务是否兑现了品牌承诺。

    弥合品牌承诺与现实之间的差距

    ISC-CX 的最新白皮书探讨了如何通过有针对性的 CX 计划(尤其是神秘购物和客户之声计划)来弥补这一差距。这些工具能够提供切实可行的洞察,帮助客户发现服务缺陷,提升一线员工敬业度,并帮助在多个地点保持一致的品牌认知。

    白皮书涵盖的内容

    关键主题包括:

    • 汇款过程中客户忠诚度的关键驱动因素
    • 网点服务如何影响品牌偏好
    • 真实案例研究,展示服务审核如何提升客户体验标准

    对于管理数百或数千家网点的运营商而言,这些洞察至关重要——不仅有助于在竞争激烈的市场中脱颖而出,更有助于建立持久的客户信任。

    数据驱动的分析,成就卓越

    白皮书提供了一个基于证据的框架,用于在最重要的环节——直接、个性化的联系——提升客户体验。

    立即下载完整白皮书

    了解领先的移动出行运营商 (MTO) 如何利用客户体验审核系统地建立信任——每次与客户互动。

    ➔ 点击此处下载白皮书

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