獲取客戶反饋是各行業企業的日常做法。消費者品牌不僅優化他們的產品和服務，而且還與他們的客戶形成了聯繫。醫療保健行業可以從消費品牌中學到很多東西，並採用其客戶體驗反饋系統的優勢。
"您對我們今天的表現滿意嗎？您會向其他人推薦我們的做法嗎？我們下次能做得更好嗎？" 這些問題是每個好的醫療機構都想問患者的。但在日常生活中，往往缺乏時間向病人徵求面對面的反饋意見，並實施更好地服務他們的想法。不幸的是，如果病人不滿意，醫療機構通常會在幾天后從網上評論上了解到這一點。這種情況可以通過最先進的客戶體驗項目輕鬆避免。在這篇文章中，我們給您五個理由，為什麼您應該為您的患者提供一個平台以給您提供即時反饋。
1. 快樂的患者能更快地恢復健康 如果患者覺得他們在醫療機構中得到了很好的照顧，並且認為醫生的診斷是合格的，他們會更快地康復。這主要是因為他們不會質疑醫生的建議，並且會準確地執行醫生向他們推薦的東西。相比之下，一個不花時間、只聽部分內容的醫生往往被患者認為是不稱職的。您可以通過實施患者反饋計劃，在幫助您的患者更快康復方面更上一層樓。這將使您的患者感到他們的意見是重要的，他們是被重視的。
閱讀關於醫療行業中以患者為中心的護理客戶體驗
2. 推薦的力量 在選擇診所時，許多患者相信他們的熟人、朋友或工作同事的推薦。您最好的朋友對她那個擁有最先進設備的敏感的牙醫贊不絕口？您不得不去試試這位牙醫，因為畢竟只有最好的才是對您自己的健康有利的。 在就診後立即填寫患者體驗調查表時，患者會被要求主動記住關於就診的一切積極因素。因此，他們會更生動地記住這次訪問，並更有可能向其他人推薦這家診所。
3. 先行一步在為您量身定做的患者體驗調查中，您不僅可以詢問患者的積極和消極體驗，還可以詢問他們的願望、需求和想法！有時，外部的觀點會帶來全新的視角，可以迅速實施，並對患者的滿意度產生明顯的影響。您怎樣才能讓您的等候室變得更有吸引力？患者希望從預約過程中得到什麼？沒有人能夠比患者自己更好地回答這些問題。
請在我們之前的博文中閱讀如何提高患者的滿意度
4. 一個反饋渠道勝過許多網上評論、微信、電子郵件、電話、預約平台。現代醫療實踐必須在多個渠道執行和管理溝通。如果可以通過一個渠道收集反饋，那是多麼的實用。事實上，我們的經驗表明，患者更願意在您提供給他們的一個用戶友好的渠道上提供反饋，而不是多個渠道。這有進一步的積極作用，即任何關於您的實踐的負面反饋不再直接在社交媒體上結束。此外，收集到的反饋可以由我們的人工智能工具進行分析，並清楚地顯示在一個儀錶盤上。 只要看一眼就夠了--這就為最重要的任務留下了更多的時間。與患者合作。
5. 完全信任和忠誠的患者當患者註意到他們的意見很重要時，他們對診所的信任就會加強。患者對他們所表達的願望有可能在下一次互動中得到落實感到高興。當您信任的醫生也信任您能提供有用和公平的反饋時，感覺很好。信任創造了忠誠度--也就是說，患者會一次又一次地回來。我們的經驗證明，有患者體驗計劃的診所比沒有這種計劃的診所擁有更多的忠誠患者關係。
您的診所還缺少一個患者體驗計劃嗎？它可以快速而容易地實施。我們的專家將很高興與您討論解決方案!
