Die Implementierung eines Mystery Shopping Programms (MS) ist ein strategischer Schritt zur Steigerung der Kundenerfahrung und Servicequalität. Sollten Sie bereits intensiver mit dem Gedanken spielen, ein solches Programm in Ihrem Unternehmen einzusetzen, stellen sich Ihnen möglicherweise mehrere Fragen, wie z.B.:
Welche Ziele sollen wir uns setzen? Auf welche Kernbereiche sollte der Fokus gerichtet werden? Sollten die Mitarbeiter über das Programm informiert werden oder wäre es besser, das Ganze vertraulich zu behandeln?
Um sicherzustellen, dass Ihr neues Programm reibungslos abläuft und Ihr Unternehmen bestens vorbereitet ist, haben wir eine Checkliste erstellt, die auf die häufigsten Fragen eingeht und nützliche Best-Practices liefert. Dabei sind unter anderem die klare Formulierung von Zielen, die gemeinsame Nutzung von Schulungsmaterialien sowie die Festlegung von Schwerpunkten während der Durchführung des Programms von entscheidender Bedeutung. Darüber hinaus werden die Anliegen der Mitarbeiter berücksichtigt, was die Zusammenarbeit mit Ihrem Mystery Shopping Anbieter verbessert und zu aussagekräftigen Ergebnissen führt.
Erfahren Sie, warum viele Unternehmen Customer-Experience-Programme nutzen, um ihre Customer Journeys zu analysieren und welche Vorteile sie daraus ziehen. Lesen Sie unseren Artikel über die wichtigsten Kennzahlen dieser Programme.
So erhalten Sie das neue ISC-CX Whitepaper
Laden Sie die Checkliste herunter, um ein Mystery Shopping Programm aufzusetzen, das nicht nur die Performance misst, sondern aktiv zum Erfolg Ihres Unternehmens beiträgt.
➔ Hier gelangen Sie zum gratis Download des Whitepapers
